Atraso na entrega do tênis ONITSUGA TIGER MEXICO 66 e falta de informações

Olá, prezado cliente.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela frustração gerada. Entendemos totalmente o seu posicionamento principalmente porque houve descumprimento do prazo informado, dificuldade de acompanhamento e, como você relatou, isso impacta diretamente a percepção de seriedade e credibilidade no atendimento.

Sobre o seu pedido

Recebemos sua reclamação referente à compra do Onitsuka Tiger Mexico 66, realizada em 17/01/2026.
No atendimento via WhatsApp, foi informado o prazo de 4 a 10 dias úteis. De fato, o 10 dia útil ocorreu em 30/01/2026, e, naquele momento, a informação repassada foi de que o pedido ainda se encontrava em trânsito no Sul ou seja, fora do prazo combinado.

O que aconteceu

O atraso ocorreu por falha operacional da empresa parceira de transporte, que não cumpriu o fluxo e o prazo que normalmente seguimos.
Além disso, durante esse período, passamos por migração/troca de sistema, o que causou instabilidade temporária no site e dificultou o acesso às informações de rastreio/andamento. Sabemos que isso agravou ainda mais a situação, pois a falta de rastreio e de previsibilidade é um dos pontos que mais geram insegurança para o cliente.

Mesmo quando a causa inicial é de um parceiro logístico, a responsabilidade com você é nossa, e reconhecemos que o suporte não foi o ideal.

Solução adotada

Para evitar que você fosse ainda mais prejudicado(a) e encerrar o problema de forma correta, realizamos o estorno integral do valor pago.

Importante (cartão de crédito): quando o pagamento é via cartão, o estorno pode constar em até 2 faturas, conforme regras da administradora e do banco emissor (isso não depende da loja, e sim do processamento da operadora).

Medidas para evitar recorrência

Sabemos que uma situação como essa não pode se repetir. Por isso, já estamos adotando ajustes internos como:

revisão dos SLAs e critérios com parceiros de transporte;

reforço do processo de monitoramento ativo de pedidos em trânsito;

melhoria na comunicação quando houver qualquer exceção de prazo;

estabilização e validação da migração de sistema, para não comprometer rastreio e atendimento.

Reforçamos que a empresa está ativa e operante, e nossa prioridade aqui é resolver de forma transparente e evitar que você tenha qualquer prejuízo.

Ficamos à disposição para concluir tudo com você por mensagem privada e confirmar a compensação do estorno no seu meio de pagamento.

Atenciosamente,
Camila
Suporte a cliente Fastique