Fastique Ltda

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

31/08/2026 às 13:45

ID: 257826447

Realizei uma compra na Fastique em 28/07/2026, *****, no valor de R$ 1.804,91, referente a um tênis Norda Dyneema 002 Cinder.

Antes de efetuar a compra, perguntei expressamente pelo WhatsApp se o produto estava disponível para pronta entrega. A resposta da Fastique foi clara: Temos em estoque, sendo informado prazo médio de entrega.

A partir daí começou uma sequência de informações, previsões e promessas que, até o momento, não resultaram nem na entrega do produto nem na comprovação do estorno.

Em 04/08, a Fastique confirmou por escrito que o pedido já foi postado.
Em 10/08, fui informado de que o pedido estava em rota e deveria chegar até o final daquela semana.
Em 14/08, após nova cobrança, a empresa afirmou expressamente: Chegou hoje em São Paulo e que até segunda-feira deveria sair para entrega.

O produto não chegou.

Em 18/08, a própria Fastique informou que, apesar de anteriormente terem dito que o produto já estava em São Paulo, continuava sem atualização e que havia sido aberto outro chamado para apuração.
Em 19/08, diante do atraso, a Fastique informou que realizaria o estorno do valor pago, mantendo a possibilidade de entrega do produto. Também fui informado de que ainda não sabiam se o pedido havia sido extraviado ou simplesmente estava atrasado.

Solicitei informações básicas para entender o ocorrido, inclusive nome da transportadora, localização da mercadoria e comprovante de coleta. Não obtive informações que me permitissem verificar efetivamente onde estava o produto.

Posteriormente, fui informado de que a transportadora teria solicitado 5 dias úteis para verificar o ocorrido. A própria Fastique reconheceu por escrito: Por mais que dependa deles, a obrigação de entrega é nossa.

Também foi apresentada outra solução: como naquele momento não havia outro produto no meu tamanho em estoque, chegaria uma reposição na semana seguinte e um novo par poderia ser enviado por Sedex.

Novamente, a solução não se concretizou. A situação do estorno merece atenção especial.

Em 21/08, a Fastique afirmou que já iniciamos o processo de estorno.
Em 25/08, fui informado de que o estorno já foi solicitado.
Em 27/08, a informação passou a ser de que o estorno já está em processamento, enquanto a reposição deveria chegar no dia seguinte.
Finalmente, hoje, 31/08, a Fastique afirmou expressamente: Em relação ao estorno, já foi feito e irá entrar na próxima fatura sem falta.

Diante dessa afirmação, entrei em contato diretamente com o Itaú hoje, 31/08, às 13h30, para verificar a situação.

No atendimento realizado pela atendente Raiane, protocolo *****, fui informado de que não consta pedido de estorno referente à compra no valor de R$ 1.804,91.

O Itaú me orientou a aguardar 48 horas e, caso o estorno continue não aparecendo, entrar novamente em contato para abertura de desacordo comercial.

Portanto, neste momento existe uma divergência objetiva que precisa ser esclarecida: a Fastique afirma por escrito que o estorno já foi feito, enquanto o banco emissor do cartão informa que não consta pedido de estorno no valor da compra.

Quero deixar claro que compreendo perfeitamente que problemas logísticos, atrasos e até extravios podem acontecer. Minha reclamação não decorre simplesmente do atraso de uma transportadora.

O problema é tudo o que aconteceu depois do atraso.

Há mais de um mês venho procurando a empresa, cobrando informações e tentando resolver amigavelmente a situação. Recebi sucessivas informações sobre localização, entrega, investigação da transportadora, reposição e estorno que não resultaram, até o momento, em uma solução definitiva.

Inclusive solicitei atendimento telefônico para conversar diretamente com alguém responsável pela empresa. Fui informado inicialmente de que o sistema não permitia ligações e posteriormente de que estavam sem atendimento telefônico.

Fui paciente e tentei resolver diretamente com a Fastique durante todo esse período. Neste momento, porém, não quero receber mais uma previsão ou promessa sem comprovação.

Solicito formalmente à Fastique:

1) Comprovante do estorno de R$ 1.804,91, contendo data e identificação/protocolo da transação junto à adquirente/operadora responsável;
2) Comprovação do envio original, com identificação da transportadora e esclarecimento definitivo sobre eventual extravio;
3) Caso a empresa ainda pretenda entregar o produto, data objetiva para postagem da reposição e respectivo código de rastreamento;
4) Contato de um responsável pela empresa, por telefone, para encerrarmos definitivamente essa situação.

Depois de mais de 30 dias, considero absolutamente razoável exigir não mais promessas, mas uma solução objetiva, documentada e com prazo definido.

Caso o estorno não seja identificado pelo Itaú dentro das 48 horas orientadas pelo próprio banco, seguirei a orientação recebida e solicitarei a abertura do procedimento de desacordo comercial, além das demais medidas cabíveis para preservação dos meus direitos.