Ficou apertado e loja não tem no tamanho maior

Olá,

Primeiramente, agradecemos por escolher a Fastique e sentimos muito pela experiência insatisfatória que você teve com o seu Adidas Yeezy Boost ******* V2 Beluga. Entendemos como é frustrante receber um produto que não atende às suas expectativas de conforto e tamanho.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o nosso processo de troca e devolução:

Disponibilidade de tamanhos
Em razão da natureza limitada dos nossos estoques e dos produtos exclusivos que oferecemos, nem sempre conseguimos manter todas as numerações em linha. No caso do modelo Beluga, infelizmente não havia estoque disponível no tamanho 41 para realizar a troca solicitada. Lamentamos não ter atendido à sua expectativa nesse aspecto.

Etiquetas e condição do produto
Para garantir a integridade e autenticidade dos produtos que comercializamos, nossa política exige que as etiquetas permaneçam intactas e afixadas até o momento da efetiva troca ou devolução. Quando a etiqueta é removida, entendemos que o produto já foi retirado das condições originais de venda.

Marcas de uso nas fotos enviadas
Analisamos atentamente as imagens que você nos encaminhou e identificamos sinais de uso no calçado (ligeiras marcas na sola e vincos no cabedal), o que, infelizmente, impossibilita a aceitação de devolução ou troca segundo nossa política interna e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Sabemos que essa resposta pode não ser a que você esperava, mas seguimos rigorosamente as diretrizes que visam assegurar que todos os clientes recebam produtos autênticos e em perfeitas condições. Como forma de tentar minimizar o inconveniente, gostaríamos de oferecer:

Desconto de 10% em uma próxima compra de qualquer modelo que esteja em estoque no seu número, sujeito à disponibilidade.

Suporte personalizado para ajudá-lo a escolher o calçado que melhor se ajuste ao seu pé e garantir a melhor experiência de uso.

Por favor, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail ******* ou pelo WhatsApp *******XXXX-XXXX para que possamos auxiliá-lo na escolha de um novo produto. Será um prazer ajudá-lo a encontrar o calçado ideal.

Agradecemos a sua compreensão e esperamos ter a oportunidade de reverter essa experiência para algo mais positivo.

Atenciosamente,
Equipe Fastique
https://*******