Falha no site da Fastic durante compra de ingresso, resultando na perda da chave de compra.
Respondida
Santa Isabel - SP
09/09/2026 às 16:25
ID: 258602677
Página recarregou durante a compra e perdi a chave para comprar o ingresso do Epica
Estava tentando realizar a compra do ingresso para o show do Epica pelo site da Fastic.
Eu já estava devidamente logado na plataforma e iniciei normalmente o processo de compra. Durante o procedimento, porém, a página recarregou, fazendo com que eu perdesse a chave/código que havia sido disponibilizado para realizar a compra.
O problema é que, mesmo estando logado na minha conta, o sistema não manteve a sessão/processo de compra e não me permitiu recuperar a chave ou continuar de onde eu estava.
Isso é extremamente frustrante, principalmente porque se trata de um ingresso de um evento com alta procura. Fiz todo o procedimento corretamente e acabei sendo prejudicado por uma falha do próprio site.
Solicito que a Fastic verifique o ocorrido e disponibilize novamente a chave/código de compra para que eu possa adquirir o ingresso do Epica, mantendo as mesmas condições e prioridade que eu tinha antes da falha.
Também solicito que a empresa verifique o motivo pelo qual uma simples atualização/recarregamento da página pode fazer o consumidor perder uma chave de compra, mesmo estando autenticado na plataforma.
Aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 10:23
Olá! Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido durante a sua tentativa de compra e entendemos a frustração causada pela situação.
As chaves disponibilizadas tinham como finalidade permitir o acesso antecipado à venda dos ingressos. Como o período de pré-venda já foi encerrado e as vendas para o público geral já estão abertas, neste momento não é mais possível disponibilizar ou reativar uma chave de acesso.
De toda forma, registramos o seu relato sobre o recarregamento da página para que a situação possa ser analisada pela nossa equipe.
Atualmente, a compra pode ser realizada normalmente através da página do evento, de acordo com a disponibilidade de ingressos e lotes neste momento.
Lamentamos que você tenha enfrentado esse problema justamente durante o período de acesso antecipado e agradecemos por nos informar sobre o ocorrido.