Recusa de Cancelamento de Ingresso Dentro do Prazo Legal por Empresa de Eventos
Respondida
Brasília - DF
17/03/2026 às 15:35
ID: 243536693
Comprei um ingresso dia 09/03. Dia 16/03, dentro dos 7 dias assegurados por lei, tentei cancelar o ingresso pois não poderei mais comparecer. O sistema, porém, não permitia efetuar o cancelamento.
Em face disso, entrei em contato com a empresa por meio de Whatsapp, Email e Instagram. No dia seguinte, recebi resposta negativa em todos os canais. Alegaram que não poderiam cancelar meu ingresso no dia anterior porque eu havia comprado o ingresso às 4h da manhã do dia 09/03, então havia completado "168 horas" às 04 da manhã do dia 16, então impedido de fazer cancelamento pelo resto dia.
Porém não é isso que estabelece a lei brasileira ou o Código de Defesa do Consumidor no Art. 49, determinando 7 dias, sem limite de horas.
Na POLÍTICA DE CANCELAMENTO da empresa, item 1.12 também reafirma os 7 dias, e não 168 horas - o que de toda forma seria contrário ao estabelecido pelo CDC.
Exijo o cancelamento do ingresso, comprado no pedido *****, segundo meu direito que foi negado prla instituição.
Devo ressaltar que persistindo a recusa, recorrerei ao Procon e a Justiça para processar a empresa por prática abusiva e as demais medidas legais cabíveis.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 11:05
Olá! Tudo bem?
Verifiquei o status do seu pedido ***** e consta em nosso sistema que o reembolso já foi realizado.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado durante o processo e reforçamos que estamos sempre trabalhando para melhorar nossos atendimentos e sistemas.
Caso não tenha identificado o valor na sua conta ainda, orientamos verificar com a operadora do pagamento, pois pode haver um prazo para compensação.
Ficamos à disposição para qualquer outra dúvida!