Solicitação de Cancelamento e Reembolso de Ingressos Devido a Problema de Saúde
Resolvido
Osasco - SP
22/05/2026 às 10:45
ID: 249381943
Estou registrando esta reclamação para deixar formalizada minha tentativa de resolução amigável referente à compra de 2 ingressos digitais para o show MAN WITH A MISSION em São Paulo no dia 27/05/2026.
A compra foi realizada para que eu comparecesse ao evento acompanhado da minha esposa. Porém, após a aquisição, surgiu uma situação superveniente de saúde envolvendo ela, que atualmente se encontra bastante debilitada em razão de quadro de esteatose hepática sintomática, com possibilidade de comprovação por exames e documentação médica.
Além da questão física, o estado emocional dela também está extremamente abalado. Somos pais de dois bebês pequenos e, diante da situação atual, ela não possui condições físicas e emocionais adequadas para participação no evento ou deslocamentos dessa natureza neste momento.
Os ingressos:
* são digitais;
* não foram utilizados;
* e o pedido está sendo realizado com antecedência ao evento.
Meu objetivo é apenas buscar uma solução administrativa razoável e humana diante de uma situação excepcional e comprovável.
Já realizei contato formal solicitando o cancelamento e reembolso integral dos valores pagos e, até o momento, aguardo retorno da plataforma/organizadora.
Estou deixando este registro público para documentar a tentativa de resolução amigável antes da adoção de outras medidas administrativas e legais eventualmente cabíveis.
Aguardo retorno e análise sensível do caso.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 11:34
Olá,
Antes de tudo, lamentamos pela situação de saúde relatada envolvendo sua esposa e esperamos sinceramente por sua recuperação.
Analisamos sua solicitação com atenção e compreendemos os motivos apresentados. No entanto, conforme os Termos de Uso aceitos no momento da compra e a legislação aplicável a ingressos para eventos com data e horário determinados, a impossibilidade pessoal de comparecimento, ainda que decorrente de questões de saúde, não gera automaticamente o direito ao cancelamento e reembolso dos ingressos.
Sua solicitação foi analisada à época do evento e o entendimento permaneceu o mesmo, uma vez que o pedido se fundamentava em uma circunstância pessoal superveniente, sem previsão legal ou contratual que obrigasse o reembolso dos valores pagos.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe FasTix
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 16:41
Obrigado por entender minha situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10