Solicito reembolso de ingressos comprados por engano e não reembolsados

Olá Jean, tudo bem?

De acordo com a política de compra da plataforma, apresentada e aceita no momento da finalização do pedido, o cancelamento com reembolso pode ser solicitado em até 7 dias após a compra, desde que a solicitação ocorra com pelo menos 48 horas de antecedência da realização do evento. Essa condição existe porque, próximo à data do evento, os ingressos já fazem parte da gestão de capacidade do evento junto à produção.

No seu caso, a solicitação foi realizada com menos de 48 horas de antecedência, motivo pelo qual o reembolso não pôde ser processado conforme as regras vigentes da plataforma.

Sobre a menção ao Código de Defesa do Consumidor, esclarecemos que o direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC aplica-se às compras realizadas fora do estabelecimento comercial dentro do prazo de 7 dias. No entanto, no caso de ingressos para eventos com data determinada, especialmente quando a solicitação ocorre muito próxima à realização do evento, aplicam-se também as condições previamente informadas e aceitas no momento da compra.

Ainda assim, buscando uma solução para ajudá-lo, nossa equipe ofereceu a conversão do valor em crédito para utilização em outro evento disponível na plataforma. No momento do contato, foi solicitado um evento que já se encontra esgotado, e por esse motivo não temos autorização para emitir novos ingressos além da capacidade definida pela produção.

Seguimos totalmente à disposição para que o crédito seja utilizado em qualquer outro evento disponível em nossa plataforma, e teremos prazer em auxiliá-lo na escolha.

Atenciosamente,
Equipe FasTix

a reclamacao no Procon ja foi aberta. se meu dinheiro nao for devolvido vamos resolver junto ao Procon.