Atraso na entrega, falta de atualização e comunicação via WhatsApp após pedido de reenvio para ponto de retirada.
Respondida
Porto Alegre - RS
12/03/2026 às 14:05
ID: 243089463
Realizei um pedido no dia 02/02/2026, com frete
Jadlog Pickup Cliente Retira e prazo entre 3 e 5 dias úteis. No dia 10 de fevereiro entrei em contato pelo whatsapp pois não tive nenhuma atualização do pedido e nem recebi o código de rastreio - nesse dia, então, ele me foi enviado.
No dia 23/02 recebo mensagem da loja dizendo que o pedido estava retornando pois houve 3 tentativas de entrega - tentaram entregar na minha casa, e não no ponto de retirada.
Foi combinado então que a loja reenviaria o pedido, desta vez para o ponto de retirada, mas desde então não recebo atualizações e não me respondem no whatsapp. Já são quase 40 dias de espera. Estou muito chateada com a situação e insatisfeita com a loja. No mínimo, deveriam responder os clientes em um canal que, na teoria, é para ser rápido (whatsapp).
Compartilhe
Resposta da empresa
19/03/2026 às 16:24
Olá, espero que esteja bem.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela demora no retorno em nossos canais de atendimento.
Verificamos o seu pedido e ele já foi reenviado conforme combinado, estando atualmente a caminho do ponto de retirada informado.
Em breve você receberá novas atualizações de rastreamento para acompanhar a entrega.
Agradecemos pela sua paciência e seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe FastLar