Atraso no estorno de pedido extraviado e descaso com o cliente
Resolvido
São José dos Campos - SP
07/04/2026 às 10:37
ID: 245358075
NÃO COMPREM NESTA LOJA E EVITEM DOR DE CABEÇA.
Fiz uma compra de 2 itens no site dia 30/03/2026, um kit de 3 tapetes e uma passadeira.
Me informaram no dia 31/03 que meu pedido havia sido enviado, mas foi extraviado quando estava com a transportadora. Me deram a opção de escolher outro item, mas optei por ter meu dinheiro de volta e cancelar a compra no dia 01/07/2026, conforme mensagens trocadas no whatss *****.
Desde então espero para receber meu estorno e até hoje não recebi. Me disseram que meu reembolso estava sendo processado, mas o pedido ainda consta como "enviado" no site da loja, não houve nenhuma alteração para "Pedido cancelado" e ninguém consegue resolver meu problema.
Quero deixar registrado que de longe essa é a pior loja que já comprei, preciso ficar implorando para ter de volta o dinheiro de um produto que eles não tinham para me entregar.
Continuo aguardando uma posição da loja, hoje dia 07/04/2026.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 14:30
Olá Janaina,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado em sua experiência conosco.
Informamos que o seu reembolso já foi devidamente liberado e o valor será creditado conforme o prazo da instituição financeira responsável.
Qualquer dúvida, seguimos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Fastlar
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 13:18
Péssima experiência com a loja, nunca mais compro.
Atendimento ruim, sem profissionalismo nenhum, principalmente através do whatss. Só consegui obter uma solução da loja, depois de fazer uma reclamação no Reclame Aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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