Cliente deseja devolver passadeira menor que o pedido e obter estorno do valor pago, mas encontra dificuldades no processo de devolução e falta de resposta do atendimento.
Respondida
São Paulo - SP
17/07/2026 às 19:53
ID: 254210143
fiz um pedido com vocês de uma passadeira, e veio no tamanho menor, entrei em contato com vocês através do WhatsApp para falar sobre o ocorrido, e vocês pediram para que eu levasse em uma agência da jadlog, vocês encaminharam um número para devolução e falar lá na hora que era para devolver em modo pickup, meu esposo esteve no local da agência para devolução e a atendente falou que não era aquele número, entrei em contato com vocês novamente dia 15/7 através do WhatsApp e falei que não consegui devolver, não obtive mais resposta da atendente até o momento, gostaria de solucionar esse problema o quanto antes, porque eu não quero mais o produto só quero devolver para estornarem o valor, peço encarecidamente que vocês por gentileza me respondam qual é a solução para o problema. Já mandei várias mensagens por WhatsApp mas ninguém me responde. Uma falta de respeito com o consumidor.
Fico no aguardo para uma solução do problema.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 08:00
Olá Maria,
Pedimos sinceras desculpas pelo erro no tamanho da sua passadeira, pelo transtorno com o código na agência da Jadlog e, principalmente, pela falta de retorno em nosso atendimento via WhatsApp, foi feriado municipal em nossa cidade.
Nosso objetivo é resolver essa situação da forma mais ágil possível. Conforme acordado, já providenciamos o seu reembolso integral.
Lamentamos a experiência negativa e seguimos à disposição para qualquer outra dúvida!
Atenciosamente,
Equipe Fastlar