Compra não entregue pela Fast Lar após 1 mês, consta como entregue na Leroy Merlin e impossível cancelamento.

Question

Fiz uma compra pela plataforma da Leroy Merlim, onde é vendido e entregue pela Fast Lar. Sempre que peço auxílio da Leroy eles dizem que precisam falar com a F.L. Após o prazo de 1 mês a compra ainda não foi entregue. Depois que reclamei eles falaram que já havia sido entregue, mas não foi. O que parece que ocorreu é que o porteiro mandou voltar a entrega pois não encontraram o destinatário já que o dono do apartamento diverge do dono da conta de quem comprou. E agora não tenho mais retorno do que aconteceu com a entrega, se vão voltar a entregar. E não consigo cancelar pois já constou como entregue na Leroy merlim.

Accepted Answer

Olá Isadora,

Compreendemos a sua preocupação e a possível confusão gerada com a portaria devido à divergência de nomes.

No entanto, conforme já informamos em nosso contato anterior, a transportadora registrou o pedido como entregue no local. No momento, o nosso atendimento está pausado aguardando o seu retorno para nos confirmar se, após o nosso aviso, você conseguiu localizar a mercadoria com a recepção/porteiro do seu condomínio.

Por favor, responda à nossa mensagem no chamado da Leroy Merlin nos confirmando se o pedido está em suas mãos ou se o porteiro confirmou a devolução. Assim que tivermos o seu retorno, daremos sequência à tratativa imediatamente.

Seguimos no aguardo.

Atenciosamente,
Equipe Fastlar

Compra não entregue pela Fast Lar após 1 mês, consta como entregue na Leroy Merlin e impossível cancelamento.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor