Demora no estorno de valor retido indevidamente pela empresa, apesar das insistentes tentativas de contato via WhatsApp.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/04/2026 às 12:54
ID: 246126653
Deveria ter recebido um estorno previsto para o dia 13/4. Desde esse dia estou insistindo com a empresa pelo whatsapp e nada. Apenas adiam, dão desculpa e dizem que vão informar ao financeiro. Muito chato eu ter que insistir em reaver meu próprio dinheiro, que está retido indevidamente pela empresa. Caso não resolvam essa semana ainda, terei de tomar outras medidas.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 09:47
Olá, Maria Gabriella!
Pedimos nossas mais sinceras desculpas por todo o transtorno e pela demora em solucionar o seu caso. Entendemos perfeitamente a sua frustração e lamentamos profundamente que você tenha tido que insistir tanto para reaver o seu dinheiro; essa definitivamente não é a experiência que queremos para os nossos clientes, e reconhecemos que falhamos na agilidade que você merecia.
Gostaríamos de informar que o seu reembolso já foi devidamente liberado em nosso sistema e o comprovante oficial da transação acaba de ser enviado para o seu WhatsApp para sua conferência. Agora, é apenas uma questão de processamento bancário: em breve, o valor aparecerá disponível na mesma forma de pagamento em que a compra foi realizada.
Agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de resolvermos essa pendência. Permanecemos à total disposição caso precise de qualquer outro suporte.
Atenciosamente,
Equipe Fastlar