Dificuldade e burocracia no processo de devolução de produto comprado online

Olá Lais,

Lamentamos que a sua experiência com o processo de devolução não tenha sido como o esperado e pedimos desculpas por qualquer ruído de comunicação na agência.

Gostaríamos de esclarecer que operamos normalmente com devoluções através da JadLog e não temos nenhum problema com a transportadora. A orientação sobre a modalidade "Pickup" foi repassada porque é através dela que a nossa empresa realiza a retirada de todos os produtos devolvidos, de forma conjunta, diretamente na agência. Infelizmente, o atendente do local parece ter se equivocado ou desconhecia o procedimento, o que foge do nosso controle.

Exatamente para poupar o seu tempo e evitar que precisasse se deslocar novamente, o nosso SAC ofereceu uma solução alternativa bastante prática: a coleta domiciliar. Nesse formato, a transportadora faria a retirada do pacote diretamente no seu endereço (mesmo morando em condomínio, é um procedimento padrão que funciona perfeitamente). A reversa é possivel acompanhar pelo link de rastreamento.

Como houve a recusa da sua parte em seguir com essa sugestão de coleta, ficamos impossibilitados de dar continuidade à devolução naquele momento.

Ressaltamos que o nosso objetivo jamais é dificultar o processo, e sim encontrar opções logísticas para atender nossos clientes. Caso mude de ideia e ainda tenha interesse em devolver o produto, seguimos à total disposição em nossos canais de atendimento para concluir o processo.

Atenciosamente,
Equipe FastLar

A empresa me procurou para tratar da situação e achei um bom posicionamento.
Porém, percebi que outros clientes também relataram que em diferentes agências os atendentes desconhecem a modalidade de devolução via pickup. Ou seja, não foi um problema isolado da atendente da agência da minha região.
Entendo que esse seja o procedimento operacional adotado pela empresa, mas achei muito confuso e não tenho mais interesse em prosseguir com a devolução.
De qualquer forma agradeço pelo retorno!

A empresa me procurou para tratar da situação e achei um bom posicionamento.
Porém, percebi que outros clientes também relataram que em diferentes agências os atendentes desconhecem a modalidade de devolução via pickup. Ou seja, não foi um problema isolado da atendente da agência da minha região.
Entendo que esse seja o procedimento operacional adotado pela empresa, mas achei muito confuso e não tenho mais interesse em prosseguir com a devolução.
De qualquer forma agradeço pelo retorno!

A empresa me procurou para tratar da situação e achei um bom posicionamento.
Porém, percebi que outros clientes também relataram que em diferentes agências os atendentes desconhecem a modalidade de devolução via pickup. Ou seja, não foi um problema isolado da atendente da agência da minha região.
Entendo que esse seja o procedimento operacional adotado pela empresa, mas achei muito confuso e não tenho mais interesse em prosseguir com a devolução.
De qualquer forma agradeço pelo retorno!

A empresa me procurou para tratar da situação e achei um bom posicionamento.
Porém, percebi que outros clientes também relataram que em diferentes agências os atendentes desconhecem a modalidade de devolução via pickup. Ou seja, não foi um problema isolado da atendente da agência da minha região.
Entendo que esse seja o procedimento operacional adotado pela empresa, mas achei muito confuso e não tenho mais interesse em prosseguir com a devolução.
De qualquer forma agradeço pelo retorno!