Pedido atrasado/extraviado, solicitação de cancelamento e reembolso não atendida no prazo.
Resolvido
Balneário Camboriú - SC
09/02/2026 às 11:05
ID: 240182057
Meu pedido atrasou ou foi extraviado, pedi o cancelamento e reembolso no dia 23/12, tinham 20 dias úteis para me reembolsar e até agora NADA! Entro em contato, demoram horas para responder e só falam que vão pedir o comprovante para o financeiro, cadê meu dinheiro?
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 15:35
Olá Caroline,
Pedimos desculpas sinceramente pela demora no seu reembolso e pela dificuldade no atendimento. Entendemos totalmente a sua insatisfação e reconhecemos que a experiência não foi como deveria.
O reembolso foi realizado no dia 09/02/2026. Caso o valor ainda não esteja visível, pode haver prazo de compensação por parte da operadora do cartão ou banco.
Seguimos à disposição para confirmar os dados do estorno, se necessário. Novamente, sentimos muito pelo ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Fastlar
Consideração final do consumidor
11/02/2026 às 15:53
Resolveu meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7