Recebimento incompleto de pedido e descaso no atendimento ao cliente

Em réplica

São Paulo - SP

15/07/2026 às 13:08

ID: 253984449

No dia 29/06/2026, realizei a compra de 10 almofadas (Futton Turco 42x42cm) na loja online, totalizando o valor de R$ 329,00.

Contudo, no dia 04/07/2026, recebi a encomenda com apenas uma (1) almofada entregue.

Imediatamente entrei em contato com o SAC oficial da empresa para relatar o ocorrido. Conforme solicitado pelo atendente, enviei fotos e vídeos comprovando o recebimento de apenas uma unidade. A empresa reconheceu o erro e me garantiu que uma nova entrega com o restante dos produtos seria realizada.

Já se passaram duas semanas desde essa promessa e, até o momento, não recebi nenhum produto restante, tampouco um código de rastreamento. Para piorar a situação, tentei contato novamente com o SAC no dia de hoje (15/07/2026) buscando uma atualização, mas fui completamente ignorado(a).

Exijo um posicionamento imediato da empresa: ou o envio urgente das 9 almofadas restantes com prioridade na entrega, ou o cancelamento parcial da compra com o estorno proporcional do valor pago.

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Resposta da empresa

15/07/2026 às 16:58

Olá Viviane,

Pedimos desculpas pelo transtorno com o seu pedido e pela demora no nosso retorno de hoje.

Tivemos um imprevisto logístico com a sua reposição, mas o problema já foi resolvido: as 9 almofadas faltantes estão sendo enviadas hoje mesmo.

Assim que o pacote for despachado pela transportadora, enviaremos o seu novo código de rastreio para acompanhamento.

Agradecemos a compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Fastlar

Réplica da empresa

15/07/2026 às 16:58

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