Atraso na entrega de livro comprado na Estante Virtual pela transportadora FastLog
Resolvido
Ivoti - RS
05/09/2025 às 10:45
ID: 226182773
A FastLog ficou de me entregar uma encomenda (livro comprado da Estante Virtual) com previsão de entrega até o dia 27 de agosto e até esse momento não fez a entrega. Já entrei em contato por email pedindo informações, mas ninguém me retornou com qualquer informação.
Pedido: *****
11/08 Coleta realizada
11/08 Pedido em transferência
11/08 Pedido em transferência
Previsão de entrega: 27/08
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Resposta da empresa
09/09/2025 às 10:52
Olá, tudo bem?
Informamos que essa entrega não foi realizada pela nossa empresa.
A Fastlog Express atua exclusivamente com transporte de cargas dedicadas em trucks e carretas, não realiza entregas porta a porta nem comercializa produtos online.
Infelizmente, há outras transportadoras com nomes semelhantes, o que pode causar confusão. Recomendamos que verifique a nota fiscal da compra para confirmar o CNPJ e o contato correto da transportadora responsável.
Caso a reclamação tenha sido feita em canais públicos, solicitamos a imediata retirada, pois as informações não condizem com nossos serviços, podendo configurar difamação e prejuízo à imagem da empresa.
Caso persista, infelizmente teremos que encaminhar o caso ao nosso departamento jurídico.
Atenciosamente,
Equipe Fastlog Express
Consideração final do consumidor
10/10/2025 às 09:02
Atenciosos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7