[Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Florianópolis - SC
13/10/2025 às 23:31
ID: 229262135
No dia 29 de setembro de 2025, realizei uma compra de óculos na Fastly, justamente por oferecer entrega expressa, pois eu precisava do produto até o dia 10 de outubro.
No mesmo dia da compra recebi a confirmação do pedido, porém sem o número de rastreio. No dia 30/09, entrei em contato solicitando o rastreio e fui informada de que ele seria disponibilizado até o dia seguinte.
Entretanto, nada foi enviado, e no dia 02/10 entrei em contato novamente dessa vez fui completamente ignorada, sem qualquer resposta via WhatsApp.
Somente no dia 06/10 recebi um e-mail com o número de rastreio. Ao verificar, percebi que a etiqueta havia sido emitida apenas em 01/10, e o envio foi feito via PAC, e não por entrega expressa, como havia sido prometido e como constava na oferta.
A empresa descumpriu o prazo e o tipo de envio prometido, além de não oferecer suporte adequado durante o processo.
Hoje, 13/10/2025, o óculos ainda não chegou e a compra perdeu completamente o sentido, já que precisava do produto para o evento.
Exijo reembolso integral do valor pago, conforme o artigo 35, inciso III do Código de Defesa do Consumidor, por descumprimento de oferta e atraso injustificado.
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 14:46
Prezada
Segundo o rastreio que enviamos ao seu e-mail para o acompanhamento do andamento da entrega o seu pedido foi entregue dia 16/10, apresentamos que a previsão de entrega da Fastly é de 12 a 15 dias úteis após o envio do mesmo, tendo possibilidade de chegar antes da previsão.
Estamos a disposição caso venha a precisar de nosso atendimento de pós venda.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Fastly