Código de Rastreio
Em réplica
Recife - PE
01/12/2022 às 08:47
ID: 154501685
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAté o momento não recebi código de rastreio de um produto comprado no dia 24.11.*******.
Recebi um email informando que em 3 dias, o código seria encaminhado, porém o prazo não foi cumprido.
Pedido #31314317
Ao entrar no site https://******* , e informar o codigo do pedido, não aparece nenhuma informação (Não mostra que o pedido foi recebeido/processado, NADA)
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Resposta da empresa
11/12/2022 às 04:21
Olá (Editado pelo Reclame AQUI), tudo bem? Sou o Alex gerente da Fastmulti e vou resolver seu problema. Primeiro desculpe a demora em responder! Eu tentei pesquisar seu pedido em nosso sistema usando seu Email (Editado pelo Reclame AQUI) CPF (Editado pelo Reclame AQUI) e telefone (Editado pelo Reclame AQUI) mas não encontrei. Também, este número de ******* (#31314317) não é nosso padrão de numeração, você tem certeza que comprou conosco?
Há outros vendedores deste mesmo produto, você consegue encontrar o email de confirmação de compra e nos encaminhar para *******? Nós enviamos todos os nossos pedidos regularmente e resolvemos qualquer problema dos nossos clientes.
Assim que você me fornecer o email usado no ato da compra, eu consigo te ajudar! Aguardo seu retorno!
Réplica do consumidor
11/12/2022 às 12:59
Olá, encaminhei vários emails para este o email informado com a confirmação. O pedido foi feito com os dados da minha esposa.
Outra coisa, meus dados são pessoais, pq vc colocou em sua resposta? agora ficara exposto a todos.
Réplica da empresa
12/12/2022 às 20:18
Fazendo outras pesquisas no sistema localizei sua compra, você fez a compra como: Rosário Lemos correto? O pedido é de Baby Canguru Ergonômico - Cinza × 1
Primeiramente peço desculpas pela demora! Por algum motivo em nosso sistema sua compra consta como Não autorizada, mas a bandeira do cartão nos informou que recebeu o pagamento.
Eu te enviei por email a confirmação deste caso, e solicitei se posso enviar seu pedido agora ou devolver seu dinheiro! Eu posso enviar agora mesmo, se você autorizar. Ou solicito a devolução do seu dinheiro! Posso reenviar?
E desculpe expor os seus dados, esta e a primeira reclamação que recebemos no Reclame Aqui, e não sabíamos que os dados expostos. De qualquer forma, o Reclame Aqui é seguro!
Aguardo sua resposta para resolver o caso!
Alex Fastmulti
Att
Réplica do consumidor
19/12/2022 às 12:01
Solicitamos o cancelamento da compra, e recebemos um código de rastreio INEXISTENTE.
Problema no sistema novamente?
Réplica da empresa
31/12/2022 às 01:23
Olá Priscila, sou o Alex da Fastmulti e vou resolver o seu pedido.
Realmente o seu ******* como Sem Informações:
https://**************
Mas fique tranquila, eu falei com a logística e eles disseram que o pedido já foi despachado, está em 50% do prazo e deve exibir informações próximo de chegar ao seu endereço.
Os correios internacionais são meio imprudentens com alguns códigos e não funcionam, mas o pedidos são enviados automaticamente em nossa logística.
Eu vou acompanhar até chegar o seu pedido! Mas se mesmo assim você quiser cancelar, eu inicio o procedimento de reembolso.
Obrigado, até logo!
Alex
Réplica da empresa
31/01/2023 às 01:28
Vimos que você recebeu seu pedido no dia 29/12/*******
Obrigado!
https://**************
Att