Fastnet Telecom

Reclamar dessa empresa

Aracaju - SE

05/06/2024 às 13:50

ID: 190184785

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

No dia 10.05.******* efetuei o pagamento da fatura de maio. Todavia, passei a receber emails de cobrança, informando que a fatura supostamente não foi paga. Sendo assim, no dia 15.05.******* entrei em contato com a empresa para saber o que estava acontecendo. Fui informada que não receberam meu pagamento e pediram comprovante de pagamento e uma confirmação do banco que o pagamento tinha chegado, assim o fiz e enviei ambos os comprovantes para a empresa (destaco que não é ônus meu entrar em contato com o banco uma vez que a empresa está alegando que não recebeu o pagamento). No fim do atendimento fui informada que o problema estava resolvido, que eu não me preocupasse.
Na semana passada, a empresa simplesmente reduziu a minha internet, inviabilizando TOTALMENTE meu uso. Só descobri essa redução porque tive que entrar em contato com a empresa para reclamar. Novamente, fui informada que não havia sido paga a fatura. No fim, reestabeleceram a internet e que o problema da fatura seria resolvido.
Ontem, 04.06.*******, recebi novamente um email de cobrança da fatura.
Só tem 1 mês que sou cliente e já estou passando por todo este problema. Quero saber qual a solução a empresa vai me dar, porque já estou ficando sem paciência. Quero saber também se vou, finalmente, conseguir resolver tudo de forma amigável e extrajudicial ou a empresa vai me fazer entrar em contato com a Anatel ou na via judicial.