Compra de ingressos com cobrança indevida em duplicidade e não recebimento.
Respondida
Saquarema - RJ
23/07/2026 às 10:08
ID: 254635529
Realizei a compra de ingressos para o evento, porém fomos notificados de que a compra não havia sido autorizada pelo estabelecimento. Em razão disso, não recebemos os ingressos.
No entanto, ao verificar a fatura do cartão de crédito, constatamos que o valor da compra foi debitado em duplicidade.
Solicito, por gentileza, a verificação do ocorrido e o estorno dos valores cobrados indevidamente, ou uma orientação sobre como essa situação será resolvida.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 12:55
Olá, Isabella.
Lamentamos a situação relatada e estamos à disposição para auxiliar na verificação do ocorrido.
Realizamos uma busca inicial em nossos registros, porém, com as informações disponíveis na reclamação, não foi possível identificar a transação mencionada.
Para que possamos verificar se a compra foi processada pela FastPay e analisar a situação relatada, pedimos, por gentileza, que nos envie um comprovante ou extrato da cobrança, contendo as informações do lançamento realizado no cartão, como:
Data da transação;
Valor da compra;
Nome ou e-mail de quem efetuou a compra.
Com essas informações, conseguiremos realizar uma busca mais precisa em nossos registros e confirmar se a transação foi processada pela FastPay, para então direcionar a tratativa adequada para o caso.
Ficamos no aguardo dos dados para dar continuidade à análise.
Atenciosamente,
Equipe de Customer Sucess.