Compra não recebida e empresa com indícios de [Editado pelo Reclame Aqui], solicitação de solução via plataforma de pagamento.
Em réplica
Curitiba - PR
14/07/2026 às 20:23
ID: 253928821
Fiz uma compra pela plataforma de pagamento Fast pay no site do sofá na caixa. Uma no dia 15 de abril no valor de R$ 2.100,56 e outra no dia 16 de abril no valor de R$ 890,01 no cpf *****.
O prazo de entrega da compra era 26 dias úteis. Nunca recebi os produtos, e ao entrar em contato com a empresa não conseguiu obter resposta por nenhum dos canal de atendimento da mesma.
Ao pesquisar na internet percebi que se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui], gostaria de uma solução já que o pagamento é feito pela plataforma de vocês. A empresa continua vendendo oferecendo desconto e não entregando as mercadorias.
Aguardo uma solução.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/07/2026 às 12:15
Olá, Leticia.
Estamos acompanhando a sua solicitação e, desde que tomamos conhecimento do caso, estamos tentando contato com o estabelecimento responsável pela venda para obter informações sobre o seu pedido e buscar uma solução para a situação relatada, seja em relação ao envio do produto ou à possibilidade de estorno da transação.
Até o momento, no entanto, não obtivemos retorno do estabelecimento, o que impossibilita, neste momento, a confirmação de uma solução definitiva para o seu caso.
Reforçamos que a FastPay atua como processadora de pagamentos e não possui acesso à operação logística, ao estoque ou à gestão do pedido realizado junto ao estabelecimento. Ainda assim, continuaremos tentando contato com a loja para buscar esclarecimentos e uma resolução para a situação.
Assim que tivermos novas informações, elas serão compartilhadas por este canal.
Atenciosamente,
Equipe de Customer Sucess.
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 11:35
A empresa não vai responder é um [Editado pelo Reclame Aqui]. Como vocês procedem nesse caso?