Curso AIVA CRIPTO não liberado após compra e sem resposta do suporte
Respondida
Nova Xavantina - MT
23/07/2026 às 08:34
ID: 254626101
No dia 14/07/2026, realizei a compra do curso/plano digital AIVA CRIPTO. A cobrança apareceu em meu cartão com a descrição:
*****
A plataforma informa que o plano está liberado, porém as aulas e conteúdos contratados não foram efetivamente disponibilizados.
Dados da compra:
Produto: AIVA CRIPTO
ID da oferta: 238
Data: 14/07/2026
Identificação apresentada pela plataforma: *****
Valor: R$ [valor]
Já tentei contato pelo suporte ao aluno, WhatsApp e e-mail, mas não recebi resposta ou solução. Também encaminhei solicitação formal de cancelamento e reembolso ao responsável apresentado na cobrança, sem retorno até o momento.
Solicito que a FastPay localize a transação, cancele a compra e processe o reembolso integral para o mesmo cartão utilizado no pagamento. Solicito também o envio do comprovante de cancelamento, contendo o valor reembolsado e a forma de processamento do estorno.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 16:10
Prezado,
Identificamos que o estorno da transação foi realizado com sucesso.
A partir deste momento, o prazo para que o valor seja disponibilizado depende exclusivamente da administradora do cartão e do banco emissor, podendo variar conforme a política da instituição financeira e a data de fechamento da fatura.
Dessa forma, orientamos que acompanhe as próximas faturas ou entre em contato diretamente com o banco emissor do cartão para obter informações sobre a disponibilização do crédito.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Customer Sucess.