Dificuldade de contato com a FastPay

Olá, Felipe!

Me chamo Sarah e faço parte do time da FastPay!

Agradecemos o seu contato e sentimos muito pela situação relatada.

Após análise, esclarecemos que a FastPay atua exclusivamente como intermediadora no processamento de pagamentos, não sendo responsável pela entrega de produtos ou serviços adquiridos.

Para a resolução mais ágil do seu caso, recomendamos que entre em contato diretamente com a empresa onde a compra foi realizada, pois é ela quem poderá verificar o status do pedido e fornecer informações detalhadas sobre a entrega.

Caso não consiga resolver por esse canal, orientamos que verifique junto à sua instituição financeira as possibilidades disponíveis para contestação da transação, onde poderão fornecer o suporte adequado conforme as políticas do seu banco.

Informamos também que realizamos tentativa de contato através do número informado em seu cadastro, a fim de prestar esclarecimentos adicionais.

Permanecemos à disposição para auxiliar no que for possível.

Atenciosamente,
Equipe FastPay

Contato absolutamente sem nenhum tipo de intenção de resolver.

A empresa está realizando [Editado pelo Reclame Aqui] por meio da FastPay que ao meu ver parece que está acobertando e não levando a serio esse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui].

Extremamente decepcionado

Olá, Felipe! Tudo bem?

Lamentamos a sua percepção quanto ao atendimento e reforçamos que a FastPay leva com extrema seriedade qualquer relato de possível irregularidade.

É importante esclarecer que a FastPay atua exclusivamente como intermediadora no processamento de pagamentos, não sendo responsável pela oferta, entrega ou gestão de produtos e serviços comercializados por terceiros. Por esse motivo, não possuímos autonomia para realizar cancelamentos ou estornos diretamente.

Ressaltamos que não compactuamos com práticas indevidas e, sempre que identificadas, as situações são analisadas internamente conforme nossos protocolos.

Para casos como o relatado, como o não recebimento do produto, o procedimento mais seguro e eficaz é contatar primeiramente a empresa onde realizou a compra, e em caso de desistência do pedido, contatar à instituição financeira responsável pelo pagamento, que possui os mecanismos adequados para análise.

Permanecemos à disposição!

Atenciosamente,
Equipe FastPay