Produto não entregue após 45 dias e sem suporte da empresa Sofá na Caixa, com cobrança via FastPay/Áquila

Question

Prezados,

Venho formalmente solicitar auxílio e esclarecimentos referentes a uma transação processada por intermédio da FastPay/Áquila, identificada em minha fatura de cartão de crédito.

Realizei uma compra junto à empresa Sofá na Caixa em 16/04/2026, referente ao pedido *****, no valor de R$ 3.290,01. Contudo, após mais de 45 dias da compra, o produto não foi entregue e não recebo qualquer suporte efetivo da empresa vendedora.

Já realizei diversas tentativas de contato por e-mail, formulários de atendimento, telefone e WhatsApp. A única resposta obtida ocorreu em 26/05/2026, quando fui orientada apenas a ter paciência, sem qualquer previsão concreta de entrega ou solução para o problema.

Diante da ausência de entrega do produto e da falta de atendimento adequado, solicito:

1. A identificação formal da empresa responsável pela cobrança processada em minha fatura;
2. A confirmação da vinculação da transação ao pedido *****;
3. A intermediação junto ao estabelecimento comercial para resolução imediata da demanda;
4. Informações sobre o procedimento para cancelamento da transação e estorno integral do valor pago, caso a empresa permaneça inadimplente quanto à entrega do produto.

Informo que já registrei reclamação junto ao Procon, Reclame Aqui e administradora do cartão de crédito, mantendo toda a documentação e histórico de tentativas de contato devidamente arquivados.

Aguardo retorno formal com urgência.

Atenciosamente,

*****