FASTPAY

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/06/2026 às 15:13

ID: 252156787

Venho por meio desta solicitar esclarecimentos e apoio em relação a uma transação processada via FastPay/Áquila, identificada em minha fatura de cartão de crédito.
Em 08/03/2026, realizei uma compra junto à empresa Little Duck, referente ao pedido ***** no valor de R$ 2.820,84, com prazo de entrega para 26/03.
Até a presente data (23/06/2026), já se passaram 90 dias, sem que o produto tenha sido entregue ou que eu tenha recebido um posicionamento consistente da empresa.
Ao longo desse período, efetuei diversas tentativas de contato por diferentes canais - e-mail, formulários e WhatsApp. A única resposta mais concreta obtida ocorreu em 21/05/2026, com novo prazo dado de 09/06, que não foi cumprido novamente. Em 17/06, sinalizaram que fariam o envio 14/07, quando já haverá perda de finalidade, e decidi seguir pelo pedido de cancelamento. Este foi feito em 17/06 e não cumpriram as 72 horas para resposta definida por eles no formulário, e com a cobrança dessa resposta, limitaram-se a um pedido de aguardo.

Diante desse cenário de não entrega e ausência de suporte adequado, solicito:

1. A identificação formal da empresa responsável pela cobrança registrada em minha fatura;
2. A confirmação da vinculação da transação ao pedido *****;
3. Apoio na intermediação junto ao estabelecimento para resolução célere da situação;
4. Orientações claras sobre o procedimento para cancelamento da compra e estorno integral do valor pago, caso a entrega do produto não seja regularizada.

Informo que a situação já foi reportada ao Procon, Reclame Aqui e à administradora do cartão de crédito, e que mantenho todos os registros e evidências das tentativas de contato devidamente documentados.
Permaneço no aguardo de retorno formal com a maior brevidade possível.