Produto não entregue após 90 dias e sem suporte da Little Duck, com cobrança via FastPay/Áquila
Em réplica
Brasília - DF
14/07/2026 às 23:28
ID: 253941369
Produto não entregue após mais de 90 dias e sem suporte da empresa Little Duck, com cobrança via FastPay/ Áquila
Venho por meio desta solicitar esclarecimentos e apoio em relação a uma transação processada via FastPay/Áquila, identificada em minha fatura de cartão de crédito.
Em 02/04/2026, realizei uma compra junto à empresa Little Duck, referente a compra de uma cama, no valor de R$ 1.728,84. Não enviaram nada referente a compra por e-mail, nem recibo e nem nota fiscal e se passaram 90 dias, sem que o produto tenha sido entregue ou que eu tenha recebido um posicionamento consistente da empresa.
Ao longo desse período, efetuei diversas tentativas de contato por diferentes canais - e-mail, formulários e WhatsApp. A única resposta mais concreta obtida ocorreu em 01/06/2026, com novo prazo dado de 20 a 27 dias, que não foi cumprido novamente.
Diante desse cenário de não entrega e ausência de suporte adequado, solicito:
1. A identificação formal da empresa responsável pela cobrança registrada em minha fatura;
2. A confirmação da vinculação da transação ao pedido;
3. Apoio na intermediação junto ao estabelecimento para resolução célere da situação;
4. Orientações claras sobre o procedimento para cancelamento da compra e estorno integral do valor pago, caso a entrega do produto não seja regularizada.
Informo que a situação já foi reportada ao Procon, Reclame Aqui e à administradora do cartão de crédito, e que mantenho todos os registros e evidências das tentativas de contato devidamente documentados.
Permaneço no aguardo de retorno formal com a maior brevidade possível.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 12:15
Olá, Selma.
Estamos acompanhando a sua solicitação e, desde que tomamos conhecimento do caso, estamos tentando contato com o estabelecimento responsável pela venda para obter informações sobre o seu pedido e buscar uma solução para a situação relatada, seja em relação ao envio do produto ou à possibilidade de estorno da transação.
Até o momento, no entanto, não obtivemos retorno do estabelecimento, o que impossibilita, neste momento, a confirmação de uma solução definitiva para o seu caso.
Reforçamos que a FastPay atua como processadora de pagamentos e não possui acesso à operação logística, ao estoque ou à gestão do pedido realizado junto ao estabelecimento. Ainda assim, continuaremos tentando contato com a loja para buscar esclarecimentos e uma resolução para a situação.
Assim que tivermos novas informações, elas serão compartilhadas por este canal.
Atenciosamente,
Equipe de Customer Sucess.
Réplica do consumidor
19/07/2026 às 13:19
Resposta não estou tendo desde 01/04, por esse motivo quero o cancelamento já que foi realizado pela operadora de vcs e a devolução do valor pago.