[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Sra. Izabele,

Me chamo Paulo e sou responsável pelo suporte ao cliente na FastPay.

Primeiramente, lamentamos muito pelos transtornos que você enfrentou durante suas transações conosco.

Gostaríamos de esclarecer o funcionamento dos nossos serviços e o papel que desempenhamos nas suas compras.

A FastPay é uma plataforma de pagamento que facilita as transações financeiras, visando proporcionar uma experiência segura e eficiente para compradores e vendedores.

Diante do problema ocorrido, queremos expressar nosso pesar pela sua insatisfação e nos comprometer a ajudá-la da melhor forma possível. É importante ressaltar, no entanto, que em relação ao seu pedido, a empresa vendedora é a única responsável por questões como rastreamento, entrega, cancelamento e demais assuntos relacionados, assim como pelo suporte direto ao cliente final.

Após investigar a situação, identificamos algumas falhas em sua transação.

Infelizmente, como intermediários de pagamento, não temos a capacidade de enviar um novo produto. No entanto, vamos proceder com o estorno dos valores transacionados por meio de nossa plataforma, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Por gentileza, verifique com seu banco o estorno do valor nos próximos 10 dias.

Estamos empenhados em oferecer a melhor assistência possível. Se houver mais alguma dúvida, não hesite em nos contatar aqui ou por meio de qualquer outro canal de comunicação que lhe seja mais conveniente.

Gostaríamos de pedir a gentileza de avaliar o nosso atendimento. Sua avaliação é de extrema importância para nós e nos ajuda a melhorar continuamente nossos serviços.

Ressaltamos que sua avaliação se refere ao atendimento prestado e à plataforma FastPay, não ao vendedor.

Desde já, agradecemos seu feedback e nos colocamos à disposição para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,

EquipeFastPay.