Franquia Buritis: Cobrança indevida de mensalidade e falta de explicação para devolução

Olá, Gustavo!
Tudo bem?

Lamentamos pelo transtorno relatado e entendemos a sua insatisfação em relação à cobrança adicional.

Assim que recebemos sua manifestação, realizamos tentativas de contato por telefone e também enviamos mensagens para os números de WhatsApp cadastrados, mas, até o momento, não obtivemos retorno.

Durante a análise do cadastro, identificamos que, em 10/02/2026, houve uma cobrança no cartão de crédito às 15h29. No mesmo dia, às 15h58, o pagamento foi cancelado e o respectivo valor foi estornado.

Consideramos que a situação relatada possa ter sido uma ocorrência pontual. Contudo, para compreendermos o caso com maior precisão e realizarmos uma apuração completa, seriam necessárias informações adicionais sobre a cobrança mencionada, especialmente para confirmar se ela corresponde à data informada acima ou se se refere a outra situação.

Permanecemos totalmente à disposição caso deseje retomar o atendimento ou encaminhar informações adicionais. Caso prefira, o contato também poderá ser realizado diretamente com a unidade Fast Tennis Buritis.

Reforçamos nosso compromisso em solucionar a situação da melhor forma possível e lamentamos novamente pelos transtornos ocasionados.

Atenciosamente,

Equipe Fast Tennis.

Olá, Gustavo!
Tudo bem?

Realizamos uma nova apuração junto à unidade Fast Tennis Buritis, identificamos que foi realizado um pedido de cancelamento do seu plano por meio do aplicativo Play Fast. Como o processo de cancelamento depende de uma etapa do time comercial, a solicitação precisou ser direcionada à equipe responsável para conclusão.

Assim que a unidade foi acionada, foram realizados os ajustes necessários, incluindo o cancelamento do plano e a exclusão da assinatura para evitar que gerar novas cobranças sejam geradas.

Conforme negociação realizada via Whatsapp, onde nos encaminhou sua chave PIX, para a devolução do valor de R$ 759,60, pagamento foi realizado em 17/06/2026.

Reforçamos que a situação foi tratada junto à gestão da unidade e lamentamos novamente pelos transtornos ocasionados. Permanecemos à disposição caso ainda seja necessário algum esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe Fast Tennis.