não reembolso
Resolvido
Belo Horizonte - MG
03/08/2026 às 11:15
ID: 255474777
Título: Cobrança por aula não realizada e ausência de reembolso
Realizei o agendamento de uma aula de tênis pelo aplicativo da Fast Tennis São Bento, efetuando o pagamento de R$ 120,00.
Ao chegar ao local, fui informado de que não havia professor disponível para ministrar a aula. Além disso, a quadra que deveria ser utilizada já estava ocupada por outra aula, ou seja, houve uma evidente falha de organização da unidade.
Além de perder meu tempo e me deslocar até o local sem necessidade, fiquei sem a aula que havia sido paga. Na ocasião, fui informado de que o valor seria reembolsado. No entanto, até o momento o reembolso não foi realizado, mesmo após a promessa feita pela equipe.
Considero a situação extremamente desrespeitosa com o consumidor. Paguei por um serviço que não foi prestado, tive o transtorno do deslocamento e, mesmo assim, continuo aguardando a devolução do meu dinheiro.
Solicito a devolução integral do valor de R$ 120,00, de forma imediata, bem como um posicionamento da empresa sobre as medidas que serão adotadas para evitar que esse tipo de situação volte a acontecer com outros clientes.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 08:20
Olá, Vitor!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos vivenciados e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Pedimos desculpas pelo fato de a aula agendada não ter sido realizada. Entendemos a frustração de se deslocar até a unidade e não encontrar o atendimento esperado. Essa situação não reflete o padrão de organização e qualidade que buscamos oferecer aos nossos alunos.
Reforçamos junto aos envolvidos, a importância do correto planejamento das agendas, e da organização das quadras, para que situações como essa não voltem a acontecer.
Em relação ao reembolso, verificamos que não houve intercorrência no processo de estorno. O valor foi estornado no dia 04/08, e o crédito em conta já foi confirmado por você. Ainda assim, entendemos que o tempo de espera gerou insatisfação e, por isso, também reforçaremos junto aos responsáveis a necessidade de que as solicitações de estorno sejam realizadas com maior agilidade.
Agradecemos pela oportunidade de conhecer sua experiência. Seus apontamentos são importantes para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e a qualidade do atendimento prestado.
Conte sempre com a nossa equipe.
Atenciosamente,
Time Fast Tennis.
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 10:43
O dono me tratou extremamente mau e com total descaso , sempre uma bagunça lá
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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