Instabilidade na plataforma FastZAP causa atrasos e falhas no atendimento

Olá, Gustavo

Entendemos perfeitamente a sua frustração. Sabemos que a Black Friday é o momento mais crítico para o seu negócio e que cada mensagem não respondida representa uma oportunidade perdida. Como parceiros de longa data (2 anos), nossa prioridade é a estabilidade da sua operação.

Gostaríamos de prestar os devidos esclarecimentos sobre o ocorrido no dia 24/11:

Infraestrutura Global: A FastZap utiliza a Azure (Microsoft), uma das maiores e mais confiáveis infraestruturas de nuvem do mundo, para garantir a segurança e a escala dos nossos serviços.

Incidente Externo: Na data mencionada, houve uma instabilidade crítica nos serviços globais da Microsoft Azure. Nossa equipe técnica agiu imediatamente e, após contato com o time global de engenharia da Microsoft, foi confirmado um problema na infraestrutura deles que afetou diversos serviços em nossa região, incluindo a entrega de mensagens.

Preparação para a Black Friday: Reiteramos que nossa plataforma foi preparada e dimensionada meses antes para suportar o aumento de tráfego deste período. Infelizmente, falhas em provedores de infraestrutura de base (como a Azure) fogem ao controle direto de qualquer software que dependa deles, mas trabalhamos junto à Microsoft para a rápida mitigação.

Sobre as Atualizações: Concordamos com você. Por padrão, todas as nossas atualizações programadas de sistema ocorrem exclusivamente de madrugada, fora do horário comercial, justamente para evitar impactos na operação. O que ocorreu no dia 24 não foi uma atualização, mas sim o incidente técnico externo mencionado.

Valorizamos muito sua parceria de dois anos e estamos à disposição para conversar e mostrar as medidas de contingência que estamos reforçando para que eventos externos como este não impactem sua confiança em nós.

Atenciosamente,