Cobrança Antecipada Maliciosa
Respondida
Brasília - DF
03/08/2026 às 10:14
ID: 255468285
A área financeira da FASUL me mandou um WhatsApp hoje, 03/08, de manhã com o link para realizar o AGENDAMENTO do pagamento da mensalidade para o dia 10/08, conforme consta na mensagem (anexo).
Eu tentei realizar o agendamento do BOLETO por mais de quatro vezes, enviei prints da tela e mandei, inclusive, um VÍDEO mostrando que o código de barras do BOLETO não estava funcionando.
A atendente JAQUELINE, de má fé, me enviou um QRCODE para pagamento no dia 03/08, ou seja, me induziu maliciosamente a pagar com uma semana de antecedência a mensalidade!
Não bastasse isso, ainda quis imputar a mim, o erro que ela me conduziu a cometer!
Estou chocada com esse tipo de comportamento!
Que tipo de gente vocês contratam? Ou será que esse comportamento é devido ao treinamento que eles recebem?
É assim mesmo que a FASUL orienta os seus colaboradores a agir?
Compartilhe
Resposta da empresa
03/08/2026 às 11:59
Prezada, bom dia!
Assim que tomamos conhecimento do seu relato, realizamos contato com você para compreender detalhadamente a situação e prestar os esclarecimentos pertinentes acerca das formas de pagamento disponibilizadas pela Instituição.
Informamos, ainda, que todos os apontamentos apresentados por você foram formalmente encaminhados à nossa Ouvidoria, para conhecimento, análise e acompanhamento, conforme os procedimentos internos adotados pela FASUL Educacional. Todas as manifestações recebidas são tratadas com seriedade e contribuem para o constante aperfeiçoamento dos nossos processos e da qualidade do atendimento prestado.
Compreendemos a sua insatisfação e respeitamos o seu direito de relatar a experiência vivenciada. Reiteramos, contudo, que a FASUL Educacional orienta seus colaboradores a atuarem com ética, transparência, respeito e boa-fé em todos os atendimentos, princípios que fazem parte dos valores da Instituição.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais sempre que necessário e agradecemos pela oportunidade de prestar os esclarecimentos cabíveis.
Atenciosamente,
FASUL Educacional