Cobrança indevida de multa após cancelamento de curso semestral
Resolvido
Peritoró - MA
22/07/2026 às 15:57
ID: 254579243
Solicitei o cancelamento do curso no 1 mês de aula. A instituição está cobrando R$ 1.542,00 calculando multa sobre 4 anos de curso. Conforme a Cláusula 8.6 do próprio contrato, a contratação é SEMESTRAL, necessitando de renovação a cada semestre. Logo, as 'mensalidades a vencer' citadas na Cláusula 10.4 referem-se estritamente aos 5 meses restantes do semestre vigente (R$ 695,00). O valor correto da multa de 10% é R$ 69,50, totalizando R$ 208,50 com a mensalidade do mês. Solicito a retificação do boleto para o valor correto.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 17:43
Prezada, boa tarde!
A FASUL Educacional entrou em contato diretamente com a aluna para compreender a situação relatada e prestar todos os esclarecimentos necessários.
Durante o atendimento, realizamos uma explicação detalhada das cláusulas contratuais aplicáveis ao caso, especialmente aquelas relacionadas à vigência do contrato, ao cancelamento da matrícula e à multa rescisória, buscando garantir que não restassem dúvidas quanto aos critérios utilizados pela Instituição.
Após todos os esclarecimentos, a aluna demonstrou compreender as disposições contratuais e informou que seu interesse era realizar a quitação do débito. Com o objetivo de auxiliá-la e proporcionar uma solução, a FASUL Educacional, em caráter excepcional, concedeu um desconto sobre o valor devido, possibilitando que as partes chegassem a um acordo satisfatório.
Dessa forma, a demanda foi solucionada de forma consensual, reforçando o compromisso da FASUL Educacional com a transparência, o diálogo e a busca pelas melhores soluções para seus alunos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Faculdade FASUL EDUCACIONAL
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 17:47
Fui muito bem atendida e a atendente ***** conseguiu resolver meu problema, muito obriga.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10