Cobrança indevido de mensalidade com o curso estando trancado
Respondida
Belo Horizonte - MG
25/07/2026 às 09:34
ID: 254808983
Fiz uma aquisição em 2023 de 3 cursos de pós graduação em valor promocional porém, solicitei no final do ano passado via portal do aluno o trancamento da minha matrícula, pois estava desempregada e sem condições no momento de continuar a pagar mensalidade, e que voltaria a fazer quando estivesse com mais estabilidade. Pra minha surpresa, hoje consultei meu SERASA e a empresa negativou um valor de 1385 desde maio deste ano, sendo q estou com meu curso trancado. Solicito a exclusão imediata dessa restrição. Caso contrário não hesitarei em buscar as medidas judiciais cabíveis ao caso
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 13:38
Prezada, tudo bem?
Verificamos a sua manifestação e informamos que realizamos tentativas de contato tanto pelo e-mail quanto pelo telefone informados no cadastro. No entanto, infelizmente não obtivemos retorno.
Para que possamos analisar o seu caso de forma individualizada e prestar o devido suporte, é indispensável que os canais de comunicação estejam corretos e atualizados. Assim, solicitamos, por gentileza, que nos encaminhe um endereço de e-mail que esteja em uso e um número de telefone com WhatsApp para contato.
Após o recebimento dessas informações, nossa equipe realizará a análise da situação relatada, incluindo a verificação do trancamento mencionado e dos apontamentos financeiros, para que possamos prestar todos os esclarecimentos necessários e buscar a solução adequada.
Permanecemos à disposição e aguardamos o seu retorno.
Atenciosamente,
Faculdade FASUL EDUCACIONAL