Faculdade Fasul Educacional

Reclamar dessa empresa

Castanhal - PA

09/06/2026 às 23:21

ID: 250974327

Assunto: Contestação do valor lançado e proposta para quitação

Prezados(as),

Venho apresentar formalmente minha contestação em relação ao valor de R$ 5.112,66, atualmente registrado no portal financeiro como total em aberto, correspondente a 12 parcelas vencidas.

Em *****, foi realizado acordo financeiro com esta instituição no valor total de R$ 858,00, composto por:

entrada de R$ 216,00, devidamente paga;
três parcelas de R$ 214,00, totalizando o saldo remanescente de R$ 642,00.

Esse saldo de R$ 642,00 foi posteriormente reconhecido pela própria instituição em resposta formal encaminhada ao aluno, na qual foi informado expressamente que ainda constava esse valor referente às mensalidades pendentes.

Entretanto, atualmente o portal apresenta cobrança no montante de R$ 5.112,66, valor que não corresponde ao acordo anteriormente firmado nem ao saldo reconhecido pela própria instituição.

Diante dessa divergência, esclareço que não reconheço o valor de R$ 5.112,66, uma vez que não me foi apresentada qualquer memória de cálculo, detalhamento das parcelas, justificativa para cancelamento do acordo ou documento contratual que demonstre a origem desse montante.

O Código de Defesa do Consumidor garante o direito à informação adequada e clara sobre os valores cobrados, além de vedar a exigência de vantagem manifestamente excessiva. Assim, qualquer cobrança deve apresentar origem, composição, datas, juros, multas e abatimento dos pagamentos já realizados.

Apesar da divergência apresentada no sistema, reafirmo minha boa-fé e intenção de solucionar amigavelmente a pendência, propondo o pagamento do saldo efetivamente reconhecido pela própria instituição, no valor de R$ 642,00.

Proposta de acordo

Proponho a formalização de um novo acordo nas seguintes condições:

Valor total para quitação: R$ 642,00

Forma de pagamento proposta:

3 parcelas de R$ 214,00;
ou, alternativamente,
6 parcelas de R$ 107,00.

Solicito que as parcelas sejam emitidas sem acréscimos abusivos, considerando que houve divergências sistêmicas anteriores e que o valor de R$ 642,00 já havia sido oficialmente reconhecido pela instituição.

Como condição para a formalização do acordo, solicito:

cancelamento do lançamento de R$ 5.112,66 no portal;
reconhecimento do saldo negociado de R$ 642,00;
emissão de termo de acordo por escrito;
disponibilização dos boletos nas datas acordadas;
baixa definitiva da dívida após o pagamento da última parcela;
compromisso de que não será realizada negativação, protesto ou cobrança judicial enquanto o acordo estiver sendo regularmente cumprido;
envio de declaração de quitação após o pagamento integral;
correção do portal financeiro para que sejam exibidas apenas as parcelas do novo acordo.

Esta proposta não representa reconhecimento ou confissão do valor de R$ 5.112,66, mas exclusivamente manifestação de interesse em pagar o saldo de R$ 642,00, anteriormente reconhecido pela própria instituição.

Ressalto que o consumidor possui direito à informação clara e precisa sobre a cobrança, não sendo suficiente a simples apresentação de um valor global sem a respectiva demonstração da origem e evolução da dívida.

Solicito resposta por escrito no prazo de cinco dias úteis, com número de protocolo e apresentação do termo de acordo.

Caso não haja solução administrativa, apresentarei reclamação perante o Procon e o Consumidor.gov.br, anexando os comprovantes do acordo, do pagamento da entrada, da resposta que reconheceu o saldo de R$ 642,00 e do atual lançamento de R$ 5.112,66. O Consumidor.gov.br é um serviço público destinado à solução direta de conflitos entre consumidores e empresas participantes.

Reitero minha disposição para resolver a situação de maneira amigável, transparente e dentro das condições anteriormente reconhecidas.

Atenciosamente,

*****