Dificuldade em cancelar curso e recebimento de cobranças indevidas

Prezada aluna, boa tarde!

Ao analisarmos os registros disponíveis em nossos canais oficiais, não localizamos, até o momento, nenhum requerimento formal de cancelamento realizado por você, inclusive no Portal do Aluno, que é o canal previsto contratualmente para a formalização desse tipo de solicitação.

Desde o início da nossa tratativa, você informa que já teria realizado tentativas anteriores de cancelamento e que não teria recebido atendimento adequado. Por esse motivo, estamos solicitando os prints, protocolos ou demais comprovantes dessas tentativas, para que possamos verificar a data, o canal utilizado e o conteúdo da solicitação.

Ressaltamos que não estamos desconsiderando a sua manifestação. Pelo contrário: caso você tenha realizado a solicitação por WhatsApp, e-mail ou outro canal de atendimento, pedimos que nos encaminhe o respectivo comprovante para que possamos verificar o ocorrido.
Contudo, sem qualquer registro ou comprovante de uma solicitação anterior, não é possível estabelecer administrativamente uma data retroativa de cancelamento apenas com base na alegação de que o pedido teria sido realizado.

Também esclarecemos que as mensagens de cobrança decorrem de valores que permanecem registrados no sistema enquanto não houver a formalização do cancelamento e a respectiva análise financeira. Dessa forma, a existência de cobranças não significa que a instituição esteja se recusando a atender à solicitação, mas sim que, até o momento, não foi localizado um pedido formal de cancelamento que permita o encerramento do vínculo em data anterior.

Quanto aos valores, caso o cancelamento seja efetivado, as mensalidades que foram realinhadas retornarão às respectivas datas de origem, conforme já esclarecido em nossa tratativa, e serão observadas as condições previstas contratualmente, inclusive quanto à eventual multa rescisória. Não se trata, portanto, da criação de novas cobranças em razão do cancelamento, mas da regularização dos lançamentos conforme o contrato e o histórico financeiro.

Estamos, inclusive, buscando solucionar a situação da forma mais transparente possível. Por isso, solicitamos novamente que sejam encaminhados os prints ou protocolos que comprovem a alegada tentativa anterior de cancelamento. Esse documento é fundamental para que possamos verificar a situação.

Caso não seja apresentado nenhum comprovante de solicitação anterior, o cancelamento poderá ser realizado considerando a data da formalização atual, 21/08/2026, não sendo possível atribuir ao pedido uma data retroativa sem qualquer registro.

Permanecemos à disposição para concluir a tratativa e regularizar a situação, buscando sempre uma solução transparente e compatível com os registros institucionais e com as condições contratuais aplicáveis.

Atenciosamente,
Faculdade FASUL EDUCACIONAL

Prezados, boa tarde!
Agradeço o retorno e os esclarecimentos apresentados.
Gostaria, entretanto, de reforçar que minha intenção, desde o início, tem sido buscar uma solução amigável e razoável para ambas as partes, evitando justamente que essa situação se prolongue ou precise chegar a outras instâncias.
Compreendo a necessidade de a instituição verificar seus registros. No entanto, no momento, não consigo levantar os prints ou demais comprovantes das tentativas de contato realizadas anteriormente. Reforço que estou relatando os fatos de acordo com o que efetivamente ocorreu e, como cliente, considero que minha palavra e minha manifestação deveriam ser levadas em consideração, especialmente diante da minha tentativa de resolver a situação de forma consensual.
Infelizmente, percebo que a tratativa atual está sendo conduzida de maneira bastante rígida, sem abertura para uma negociação ou para uma alternativa que possa ser razoável para ambas as partes. Minha intenção não é deixar de cumprir qualquer obrigação que seja devida, mas encontrar uma solução justa diante das circunstâncias apresentadas.
Diante da ausência de possibilidade de acordo neste momento, manterei ativa a reclamação registrada no Reclame Aqui, para que a situação possa ser analisada de forma independente e que sejam avaliadas as circunstâncias e as tentativas realizadas para solucionar o caso.
Ainda assim, permaneço disponível caso a instituição esteja disposta a rever sua posição e buscar uma solução amigável e equilibrada.
Atenciosamente,
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Bom dia!

Ainda no aguardo do cancelamento referente ao curso, e que seja feito o acordo de uma forma justa e cordial, pois não fui bem atendida, não houve acordo,. somente uma forma ríspida nas respostas.

Atenciosamente,

*****

Prezada aluna, boa tarde!

Sua matrícula já se encontra cancelada desde sexta-feira, 21/08/2026, conforme a solicitação apresentada.

Com relação aos valores, o financeiro já realizou a atualização necessária e os débitos decorrentes do encerramento da matrícula já estão disponíveis para consulta e pagamento diretamente no Portal do Aluno.

Quanto à possibilidade de negociação, permanecemos à disposição. Caso tenha interesse em verificar as condições disponíveis para regularização dos valores, basta dar continuidade à conversa pelo mesmo número de WhatsApp com o qual você já estava em atendimento. O setor responsável poderá verificar as condições disponíveis para o seu caso.

Nosso objetivo é justamente possibilitar a regularização da situação da forma mais adequada e transparente possível.

Atenciosamente,
Faculdade FASUL EDUCACIONAL

Prezados, boa tarde!
Agradeço o retorno e a confirmação de que a matrícula foi efetivamente cancelada em 21/08/2026.
Entretanto, reitero minha discordância quanto à manutenção de quaisquer valores ou débitos vinculados ao encerramento da matrícula. Considerando todo o contexto anteriormente apresentado e a forma como a solicitação de cancelamento foi realizada, não reconheço como legítima ou justa qualquer cobrança decorrente desse processo.
Ressalto que minha intenção sempre foi solucionar a situação de forma amigável, transparente e de boa-fé. Inclusive, busquei contato com a instituição justamente para que pudéssemos chegar a uma conclusão adequada, sem a necessidade de prolongar a questão ou gerar qualquer prejuízo às partes.
Dessa forma, solicito que a instituição reavalie a origem e a legitimidade dos valores lançados, abstendo-se de realizar cobranças que não estejam devidamente fundamentadas e que não tenham sido previamente esclarecidas e formalmente apresentadas.
Também solicito que eventuais contatos futuros relacionados a essa questão sejam realizados de maneira clara, correta, respeitosa e pelos canais oficiais da instituição, evitando abordagens que possam gerar interpretações equivocadas ou constrangimentos desnecessários.
Reforço que permaneço aberta ao diálogo e à solução consensual da situação, porém, não concordo com a cobrança dos valores atualmente disponibilizados no Portal do Aluno, razão pela qual solicito a revisão do débito e a efetiva conclusão do processo, com o devido encerramento de qualquer pendência financeira que não seja comprovadamente devida.
Aguardo, portanto, a confirmação formal da regularização e do cancelamento definitivo de eventuais cobranças indevidas, para que possamos considerar a questão devidamente encerrada.
Atenciosamente,
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Prezada aluna, boa tarde!

Conforme já informado, sua matrícula encontra-se devidamente cancelada desde 21/08/2026, não havendo qualquer pendência relacionada à efetivação do cancelamento.

Em relação aos valores financeiros, após o encerramento da matrícula, o setor responsável realizou a atualização necessária, e os valores correspondentes encontram-se disponíveis para consulta diretamente no Portal do Aluno, onde podem ser verificados de forma detalhada.

Caso tenha interesse em negociar os valores disponíveis, permanecemos à disposição para auxiliá-la. Para isso, basta entrar em contato pelo mesmo número de WhatsApp em que você já estava realizando o atendimento. Nossa equipe poderá verificar as condições de negociação disponíveis para o seu caso.

Dessa forma, reforçamos que o cancelamento da matrícula já foi efetivado e que eventual regularização financeira poderá ser tratada diretamente com o setor responsável pelo canal de atendimento já utilizado.

Atenciosamente,
Faculdade FASUL EDUCACIONAL.

Prezados, boa tarde!

Agradeço o retorno e a confirmação de que a matrícula foi efetivamente cancelada em 21/08/2026.

Entretanto, reitero minha discordância quanto à manutenção de quaisquer valores ou débitos vinculados ao encerramento da matrícula. Considerando todo o contexto anteriormente apresentado e a forma como a solicitação de cancelamento foi realizada, não reconheço como legítima ou justa qualquer cobrança decorrente desse processo.

Ressalto que minha intenção sempre foi solucionar a situação de forma amigável, transparente e de boa-fé. Inclusive, busquei contato com a instituição justamente para que pudéssemos chegar a uma conclusão adequada, sem a necessidade de prolongar a questão ou gerar qualquer prejuízo às partes.

Dessa forma, solicito que a instituição reavalie a origem e a legitimidade dos valores lançados, abstendo-se de realizar cobranças que não estejam devidamente fundamentadas e que não tenham sido previamente esclarecidas e formalmente apresentadas.

Também solicito que eventuais contatos futuros relacionados a essa questão sejam realizados de maneira clara, correta, respeitosa e pelos canais oficiais da instituição, evitando abordagens que possam gerar interpretações equivocadas ou constrangimentos desnecessários.

Reforço que permaneço aberta ao diálogo e à solução consensual da situação, porém, não concordo com a cobrança dos valores atualmente disponibilizados no Portal do Aluno, razão pela qual solicito a revisão do débito e a efetiva conclusão do processo, com o devido encerramento de qualquer pendência financeira que não seja comprovadamente devida.

Aguardo, portanto, a confirmação formal da regularização e do cancelamento definitivo de eventuais cobranças indevidas, para que possamos considerar a questão devidamente encerrada.

Atenciosamente,

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