Dificuldade em cancelar matrícula e solicitar [Editado pelo Reclame Aqui] de cobrança por serviço não utilizado.

Prezada, boa tarde!

Informamos que, assim que recebemos sua manifestação, nossa equipe entrou em contato por meio do WhatsApp e também por e-mail, com o objetivo de prestar todo o suporte necessário e auxiliá-la na resolução de sua solicitação.

Inclusive, verificamos que houve um início de atendimento, porém não recebemos mais retorno para dar continuidade à análise e às providências necessárias.

Reforçamos que temos total interesse em solucionar sua demanda. Para isso, pedimos, por gentileza, que responda a uma das mensagens já encaminhadas, seja pelo WhatsApp ou pelo e-mail, para que possamos prosseguir com o atendimento e apresentar a melhor solução para o seu caso.

Permanecemos à disposição e aguardamos seu retorno.

Atenciosamente,
Faculdade FASUL Educacional

Eu expliquei pra funcionária que entrou em contato comigo que, por razões de acessibilidade e segurança jurídica, comunico-me exclusivamente por escrito, não atendendo ligações telefônicas nem mensagens de áudio. Essa medidas dá pela necessidade de preservar registro documental inequívoco, na impossibilidade técnica de confirmar a identidade do interlocutor apenas pela voz e, principalmente, na minha condição de pessoa com deficiência múltipla, sendo uma delas o Transtorno do Espectro Autista, cujas características tornam a comunicação oral síncrona, sem pistas visuais e com exigência de resposta imediata, um fator desencadeante de crises de ansiedade e de mal-entendidos. Ademais, isso encontra amparo na Lei Brasileira de Inclusão (Lei n 13.146/2015), que assegura adaptações razoáveis e a eliminação de barreiras comunicacionais. Assim sendo, eu ratifico, gentilmente, a solicitação de que toda e qualquer interação ocorra por meio de texto escrito, formato que garante a integridade da comunicação, a rastreabilidade das informações e a igualdade de condições que meu caso requer.

Prezada, bom dia!

Em atenção à sua solicitação, registramos que toda a comunicação referente ao seu caso será realizada por escrito, em respeito ao formato por você indicado.

Informamos, ainda, que sua demanda foi submetida à análise da Direção da FASUL Educacional. Após avaliação, em caráter excepcional e por mera liberalidade, foi realizado o cancelamento de sua matrícula, bem como a baixa integral dos valores financeiros que se encontravam em aberto.

Dessa forma, informamos que não há mais qualquer vínculo acadêmico ou financeiro entre você e a FASUL Educacional, considerando a conclusão do procedimento adotado pela Instituição.

A solução também foi formalizada por e-mail, para que permaneça devidamente registrada.

Permanecemos à disposição, caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
FASUL Educacional