Faculdade FASUL: Cobrança de Mensalidade e Cancelamento de Curso com Atendimento Insatisfatório
Resolvido
Vila Velha - ES
12/06/2026 às 19:20
ID: 251262759
Venho através do reclame aqui novamente para deixar minha indignação da faculdade FASUL. no ano de 2025 solicitei o primeiro trancamento da matrícula por problemas pessoais. Agora no mês de junho o trancamento foi retirado de forma automática. Solicitei novamente o trancamento do curso para que eu não ficasse com pendencias com a instituição, porém a atendente me informou que um segundo trancamento da matrícula ira me gerar um valor de uma mensalidade no valor integral do curso de 329,00 sendo assim o curso ficaria trancado por apenas 3 meses.
Então solicitei o cancelamento do curso, a atendente me informou que seria gerado um valor de rescisão de contrato, apesar de não concordar com o valor mesmo assim decidi prosseguir com o cancelamento e pedi que no final do procedimento pedi a mesma que me enviasse o protocolo de cancelamento, a atendente me informou que pelo fato do cancelamento estar sendo efetuado pelo whatsapp a conversa por si já era uma comprovação da minha solicitação. Mais independente do canal de atendimento tenho o direito no protocolo. Até o exato momento a atendente não me deu nenhuma resposta, deixou o atendimento sem nenhuma resposta. É um descaso com o consumidor pois estamos propensos a passar por varias situação na nossa vida cotidiana, e mesmo assim não existe nenhuma empatia da parte da instituição, sem contar no despreparo dos atendentes. É sempre a mesma coisa na venda do curso somos tratados muito bem porém nos momentos delicados somos tratados muito mal.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 09:47
Prezada aluna, bom dia!
Assim que tomamos conhecimento de sua manifestação, a Faculdade FASUL realizou contato imediato para compreender detalhadamente a situação apresentada e buscar uma solução que atendesse às suas necessidades de forma humanizada e responsável.
Durante nossa conversa, foi possível identificar que as dificuldades enfrentadas pela aluna decorrem de questões pessoais e financeiras, não estando relacionadas à qualidade dos serviços prestados pela instituição. Compreendendo o momento delicado relatado e prezando pela continuidade de sua formação acadêmica, a Faculdade FASUL optou por adotar uma medida excepcional de apoio, realizando o realinhamento das mensalidades em aberto, com condições mais adequadas à sua realidade atual.
Nosso principal objetivo foi evitar que a aluna precisasse interromper novamente seus estudos por motivos financeiros, permitindo que pudesse dar continuidade à sua trajetória acadêmica sem a necessidade de um novo trancamento ou cancelamento do curso.
A FASUL acredita que a educação transforma vidas e, por esse motivo, busca constantemente alternativas para apoiar seus alunos nos mais diversos momentos de suas jornadas. Nossa equipe atua diariamente para oferecer atendimento acolhedor, soluções personalizadas e suporte efetivo, sempre pautados pelo respeito, pela empatia e pelo compromisso com o sucesso acadêmico de cada estudante.
Ficamos satisfeitos em ter encontrado uma solução conjunta e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário durante sua caminhada acadêmica.
Atenciosamente,
Faculdade FASUL EDUCACIONAL.
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 12:03
Gostaria de agradecer o atendimento prestado no dia de hoje pela atendente *****, me ajudou a encontrar uma solução nesse momento, sendo muito prestativa e deu a sua atenção devida. Já no atendimento anterior prestado pela atendente ***** ela me deixou sem resposta somente hoje pela manhã retornou a mensagem. No mais agradeço pelo retorno e pela ajuda na solução dos meus problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10