Faculdade não libera cursos livres prometidos como brinde após matrícula em pós-graduação.
Resolvido
Abaeté - MG
23/07/2026 às 09:01
ID: 254628271
Prezados,
Realizei a matrícula e contratação de três pacotes de pós-graduação junto à Faculdade FASUL Educacional. Como benefício/brinde atrelado às contratações, foi-me formalmente ofertada a liberação de três cursos livres: Inglês, Espanhol e Word.
Ocorre que, até o presente momento, nenhum dos cursos foi disponibilizado em minha plataforma de estudos.
Já tentei resolver a situação de todas as formas administrativas possíveis:
1. Abertura de Requerimento: Solicitei formalmente a liberação, mas não obtive nenhum sucesso ou retorno efetivo.
2. Atendimento Direto: Entrei em contato com o suporte/atendente responsável, que informou não conseguir disponibilizar os cursos contratados no meu perfil.
3. Ausência de Resposta: Tentativas posteriores de contato foram ignoradas e permaneço sem qualquer retorno da instituição.
Ressalto que a oferta faz parte do pacote contratado e o não fornecimento configura descumprimento da oferta (Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor).
Tenho total interesse em cursar as disciplinas prometidas e exijo uma posição clara da faculdade com a imediata liberação dos acessos aos cursos de Inglês, Espanhol e Word.
Aguardo solução urgente. Estou desde ontem esperando a atendente me responder e até o presente momento nada
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 09:44
Prezado aluno, bom dia!
Após a verificação em nosso sistema, constatamos que os cursos livres não haviam sido disponibilizados anteriormente porque o procedimento necessário para a liberação ainda não havia sido concluído. Conforme o fluxo da instituição, é indispensável a abertura de um requerimento para que a solicitação seja registrada e encaminhada ao setor responsável.
Assim que o requerimento foi aberto, a solicitação foi processada e os cursos de Inglês, Espanhol e Word foram liberados normalmente em sua plataforma, conforme previsto na oferta e nos procedimentos institucionais.
Reforçamos que a FASUL Educacional cumpriu integralmente com a oferta realizada, realizando a liberação dos cursos tão logo o procedimento necessário foi concluído. Nosso compromisso é garantir que todos os alunos recebam exatamente o que foi contratado, sempre observando os processos internos que asseguram um atendimento organizado e eficiente.
Atenciosamente,
FASUL Educacional
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 09:47
Fiz e o requerimento e já foi aberto em minha plataforma de extensão e já está disponível os três cursos que ganhei, obrigado FASUL pela competência e agilidade
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10