Insatisfação com a Fasul: Cobrança de taxas extras e demora na liberação de cursos em pós-graduação

Question

Gostaria de registrar minha insatisfação com a Fasul.

Realizei minha inscrição em uma pós-graduação no dia 20/03 e, até o momento, ainda estou aguardando a liberação dos cursos que foram informados como gratuitos no momento da contratação.

Além disso, enfrentei uma grande demora no processo de matrícula, o que já gerou bastante transtorno. Tentei entrar em contato diversas vezes por diferentes números de telefone e e-mails disponibilizados, porém não obtive retorno ou solução efetiva, bem como demora para prestação de informações e soluções.

Outro ponto que me deixou extremamente insatisfeito foi a cobrança de taxas extras de matrícula que não estavam claras ou previstas inicialmente no momento da adesão.

Diante de tudo isso, solicito uma solução urgente para a liberação dos cursos prometidos, bem como esclarecimentos sobre as cobranças adicionais realizadas e mais cuidado no atendimento ao cliente que levam dias por uma resposta muitas vezes insuficiente.

Aguardo um posicionamento o quanto antes.

Accepted Answer

Prezado, boa tarde!

Registramos que o setor responsável realizou o contato com você imediatamente após o recebimento da sua solicitação, com o objetivo de compreender a situação apresentada e prestar o suporte adequado. Durante o atendimento, todas as orientações e informações relevantes foram repassadas de maneira clara, precisa e transparente.

Ressaltamos que as ações adotadas foram conduzidas com total responsabilidade e alinhadas aos valores institucionais da FASUL Educacional, que incluem excelência no atendimento, respeito ao estudante e compromisso com a solução eficiente das demandas.

Reforçamos, ainda, que prezamos por um atendimento individualizado, entendendo que cada estudante possui necessidades específicas que merecem atenção e cuidado.

Permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.

Atenciosamente,
Faculdade FASUL Educacional

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor