Matrícula bloqueada para cancelamento devido a pendências financeiras, com cobranças indevidas e descaso do setor de tutoria.

Question

Efetuei minha matrícula, mas por problemas financeiros não assisti a nenhuma aula e tentei realizar o cancelamento do curso. No entanto, o sistema da instituição bloqueia o meu requerimento exigindo o pagamento de débitos em aberto, o que viola o Art. 6 da Lei Federal 9.870/99 (que proíbe reter cancelamento por inadimplência). Além disso, enviei e-mail para o setor de tutoria e fui ignorado. A faculdade continua gerando mensalidades há meses e me ameaçando de inclusão no SPC por um serviço que não utilizei e que fui impedido de cancelar. Exijo o cancelamento imediato da matrícula e a baixa de todas as cobranças geradas após a minha tentativa de cancelamento.

Accepted Answer

Prezada Aluna, boa tarde!

A FASUL preza pela transparência e pelo respeito aos seus alunos, motivo pelo qual, ao tomar conhecimento de sua manifestação, nossa equipe realizou contato imediato para apuração dos fatos relatados.

Durante o atendimento, solicitamos o envio de comprovantes ou registros que demonstrassem a alegada tentativa de cancelamento realizada há aproximadamente três meses, uma vez que não consta em nossos sistemas qualquer protocolo, requerimento, e-mail ou solicitação formal referente ao período mencionado.

Em resposta, a própria aluna informou não possuir registros que comprovassem tal solicitação anterior, encaminhando apenas um print referente a uma mensagem protocolada em 28/05/2026. Importante destacar que essa solicitação já se encontra em tratamento pelos setores responsáveis, seguindo os procedimentos institucionais previstos.

Também é necessário esclarecer que a existência de mensalidades em aberto não impede a análise de requerimentos acadêmicos ou administrativos. Contudo, as obrigações financeiras permanecem devidas enquanto o vínculo acadêmico permanece ativo e os serviços educacionais contratados continuam sendo disponibilizados pela Instituição.

Conforme nossos registros, a aluna possui atualmente 4 mensalidades em atraso, sendo a primeira com vencimento em 10/02/2026. Diante da situação apresentada e demonstrando total boa-fé na busca por uma solução, nosso setor financeiro elaborou uma condição especial de negociação para quitação dos débitos pendentes.

A FASUL reafirma seu compromisso com o diálogo e com a resolução responsável das demandas de seus alunos. Neste momento, permanecemos aguardando a devolutiva da aluna quanto à proposta apresentada, certos de que a melhor solução será construída por meio da comunicação transparente e da cooperação entre as partes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Fasul Educacional

Matrícula bloqueada para cancelamento devido a pendências financeiras, com cobranças indevidas e descaso do setor de tutoria.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor