Não consigo acessar portal da faculdade e me cobram multa indevida

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Rondon do Pará - PA

15/09/2026 às 11:45

ID: 259101337

Uma empresa chamada fa Sul Faculdade a distância FASUl
Entrou em contato comigo para realizar uma pós-graduação no ato da ligação já fez já fizeram a inscrição eu passei Quase dois meses tentando acessar o portal e não conseguia por erro deles Colocar o meu e-mail errado não consegui Acessar o portal, preferi trancar a matrícula expliquei que não estava com muito tempo para estudar e eles disseram que eu trancasse a matrícula eu ia continuar pagando as mensalidades trancaria por três meses mas esses três meses seriam corridos iriam perder três meses de prazo do meu curso , optei por cancelar não me falaram nada que eu teria que pagar uma multa no valor de R$556 para cancelar o curso praticamente o curso inteiro não prosseguir com o cancelamento paguei a chegou um boleto paguei a mensalidade normalmente de R$89 no dia 8/9 sendo que o vencimento é dia 10/9, efetuei o pagamento antes recebi cobranças após o pagamento e hoje mandei o comprovante pago da mensalidade e informei que já tinha pago anteriormente a moça me respondeu que eu estou com um boleto de cancelamento ativo no meu nome caso eu não pagasse iria colocar meu nome no serviço de proteção ao crédito, como poderia saber da existência desse boleto se não chegou nada no meu e-mail não chegou no meu cartão de crédito e não me informaram sobre o cancelamento até porque o cancelamento eu teria que entrar no portal e pedi o cancelamento e agora estou com um boleto neste valor e além de tudo me cobraram a mensalidade quero o valor da minha mensalidade de volta e quero um boleto pra mim poder pagar pra me livrar dessa empresa que presto um mal serviço o atendimento é péssimo e nada é informado do direito para o cliente não tenho como saber do boleto se eles não me enviaram nada.

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Resposta da empresa

16/09/2026 às 13:38

Prezada aluna, boa tarde!

Após identificarmos sua manifestação, nossa equipe entrou em contato para compreender melhor a situação apresentada, esclarecer os pontos mencionados e buscar, em conjunto, a melhor solução para o caso.

Durante o contato, conversamos sobre o vínculo acadêmico, as condições disponíveis e as possibilidades relacionadas à continuidade dos estudos. Aproveitamos também a oportunidade para esclarecer as dúvidas apresentadas e alinhar as informações necessárias para que a aluna pudesse avaliar a melhor alternativa para sua situação.

Nosso objetivo, em todas as tratativas, é proporcionar atendimento adequado e buscar soluções que possam auxiliar nossos alunos, sempre considerando as particularidades de cada caso e as condições disponíveis pela Instituição.

Após a conversa e os esclarecimentos realizados, a aluna avaliou as alternativas apresentadas e, ao final da tratativa, decidiu retornar aos estudos e dar continuidade à sua formação junto à FASUL.

Ficamos satisfeitos em poder dialogar diretamente e encontrar uma alternativa que atendesse às expectativas da aluna. Permanecemos à disposição para auxiliá-la durante sua jornada acadêmica e para prestar os esclarecimentos necessários sempre que precisar.

Atenciosamente,
FASUL Educacional

Consideração final do consumidor

16/09/2026 às 13:40

Problema resolvido com rapidez e eficiência!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10