Negativação indevida e recusa de cancelamento de matrícula em curso de pós-graduação

Question

Realizei inscrição em curso de pós-graduação junto à instituição e encaminhei todos os documentos solicitados. Contudo, não consegui iniciar o curso e, portanto, não houve prestação de serviços educacionais. Diante disso, solicitei o cancelamento da matrícula, o qual foi indevidamente negado.
Surpreendentemente, fui informada de que meu nome foi negativado junto ao Serasa, situação que considero indevida e abusiva, uma vez que não houve execução do serviço contratado.
Diante do exposto, solicito:
1. Exclusão imediata do registro negativo em meu CPF;
2. Redatamento das parcelas, de forma que seja possível iniciar meus estudos em condições adequadas e justas.
Reitero que não reconheço a dívida apontada, pois não houve prestação de serviço educacional. Aguardo retorno urgente com a regularização da situação.
Atenciosamente,

Accepted Answer

Prezado(a), boa tarde!

Registramos que o setor responsável realizou o contato com você imediatamente após o recebimento da sua solicitação, com o objetivo de compreender a situação apresentada e prestar o suporte adequado. Durante o atendimento, todas as orientações e informações relevantes foram repassadas de maneira clara, precisa e transparente.

Ressaltamos que as ações adotadas foram conduzidas com total responsabilidade e alinhadas aos valores institucionais da FASUL Educacional, que incluem excelência no atendimento, respeito ao estudante e compromisso com a solução eficiente das demandas.

Reforçamos, ainda, que prezamos por um atendimento individualizado, entendendo que cada estudante possui necessidades específicas que merecem atenção e cuidado.

Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.

Atenciosamente,
Faculdade FASUL Educacional

Negativação indevida e recusa de cancelamento de matrícula em curso de pós-graduação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor