Produto com Defeito e Assistência Inoperante
Respondida
Niterói - RJ
14/11/2019 às 15:19
ID: 97067583
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri uma bike elétrica modelo Ecozone dobrável. Deu problema no módulo controlar com menos de 10 dias de uso. Não consegui nem testar o produto direito.
Reclamei, pediram pra gravar um vídeo e eu fiz. Levaram dias pra me falar o óbvio, como checar os fusíveis. Pediram pra eu levar num técnico. Levei, fiz laudo, enviei. Pedirem pra remeter a peça pra assistência. Remeti.
Eles não dispõem de peça pra reposição. A assistência não resolve meu problema conforme solicitado há cerca de 40 dias, apenas me pede pra esperar e esperar. Quando reclamo me pedem "paciência".
Toda vez é esse desgaste de eu precisar insistir pra ter uma resposta absolutamente vaga. Até agora estou esperando uma solução efetiva. Péssimo pós-venda!
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Resposta da empresa
12/12/2019 às 16:47
A Fat Bike Floripa informa que o problema do cliente foi resolvido mesmo antes da reclamação vir a ser publicada neste site.
Conforme foi informado a ele, a demora se deu devido às controladoras que tínhamos não serem exatamente compatíveis com o produto do cliente devido a uma pequena evolução no último conteiner importado do produto. Dispomos de todas as peças pronta entrega. Para realizar a troca é necessário procedimentos logísticos de transporte entre a cidade do cliente e nossa assistência em SP. Nos propomos a resolver qualquer problema dentro do prazo de 30 dias, o que não aconteceu neste caso que levou em torno de 45, portando pedimos desculpas ao cliente.
Informamos que todas as despesas do cliente também foram ressarcidas. compreendemos o transtorno de aguardar porém a bike está rodando normalmente. Desde já agradecemos a compreensão.