Falha no suporte da plataforma FatalFans para recuperação de conta e alteração de e-mail

Question

Através do fatal model, conheci o fatalfans, tem uns 2 meses que entrei em contato com o email do fatalfans para recuperar minha conta, pois perdi o acesso ao e-mail cadastrado na plataforma e nunca fui respondida. Entrei ontem em contato com o suporte do fatal model para tentar resolver, até porque não tenho acesso ao fatalfans e não sei nem quantas pessoas são assinantes do meu perfil, enfim, o suporte me enviou o e-mail que não responde e disse que não poderia fazer mais nada. Como assim? Eu não tenho suporte da plataforma, o fatal divulga o fatalfans, e não pode resolver? É só pra recuperar acesso ou mudar o email, algo tão simples e um transtorno pra resolver.

Accepted Answer

Olá, criadora, tudo bem?

Recebemos sua manifestação e lamentamos por qualquer transtorno causado durante o processo de atendimento.

Gostaríamos de esclarecer que, para garantir a segurança dos seus dados e a agilidade no atendimento, possuímos canais de suporte específicos para cada uma de nossas plataformas. Como o seu contato inicial foi feito através do suporte de outro site do nosso grupo, a equipe realizou o redirecionamento para o canal correto, que possui as ferramentas necessárias para acessar seu cadastro e realizar alterações sensíveis, como a troca de e-mail.

Entendemos que esse redirecionamento pode ter causado uma percepção de demora, mas ressaltamos que ele é fundamental para que o atendimento seja feito por especialistas no produto em questão.

De qualquer forma, prezando pela sua experiência, informamos que já realizamos a alteração do seu e-mail de cadastro conforme solicitado. Você já deve conseguir acessar sua conta normalmente com os novos dados.

Caso ainda precise de qualquer auxílio, permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais.

Pedimos a gentileza de avaliar este atendimento no Reclame Aqui, pois sua nota é muito importante para nós.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento FatalFans

Falha no suporte da plataforma FatalFans para recuperação de conta e alteração de e-mail

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor