Extrato de compras incompleto no site Fatal Model há meses, apesar de contestações repetidas.
Não respondida
Itaguaí - RJ
10/09/2026 às 14:05
ID: 258696305
Título: Segunda contestação sem solução: meu extrato de compras está incompleto há meses
Esta já é a segunda vez que preciso abrir um ticket de contestação junto ao Fatal Model pelo mesmo problema: o meu site apresenta uma falha no sistema e não exibe corretamente o extrato das compras realizadas a partir de março de 2026.
Já solicitei inúmeras vezes que o problema fosse corrigido. Mesmo assim, estou novamente aguardando uma solução e já se passaram oito dias desde a abertura desta nova contestação, sem que o problema tenha sido resolvido.
Na primeira vez, em vez de corrigirem efetivamente o erro no sistema, me enviaram uma planilha de Excel mal organizada e que não substitui o funcionamento correto do próprio site. Eu não contratei um serviço para precisar controlar manualmente informações que deveriam estar disponíveis de forma clara e completa dentro da plataforma.
É extremamente frustrante porque, na hora de cobrar planos e serviços com valores cada vez mais altos, a empresa sabe oferecer e cobrar. Porém, quando uma usuária precisa de suporte para um problema que afeta diretamente o acesso às suas próprias informações financeiras, a resolução simplesmente não acontece.
Também considero muito questionável a facilidade com que a plataforma dá espaço para clientes realizarem reclamações contra as usuárias, enquanto nós, que somos justamente quem movimenta e sustenta a plataforma, enfrentamos tanta dificuldade para ter um problema básico do sistema solucionado.
Não estou pedindo nenhum benefício ou favor. Estou cobrando a prestação adequada de um serviço pelo qual pago.
Quero que o Fatal Model pare de apresentar soluções paliativas e corrija definitivamente o problema do meu extrato, fazendo com que todas as compras realizadas desde março de 2026 apareçam corretamente no meu site, de forma organizada e acessível.
Também solicito uma explicação sobre o motivo de um problema que já foi comunicado anteriormente continuar acontecendo e por que, depois de oito dias da segunda contestação, ainda não foi solucionado.
Espero uma solução definitiva, e não mais uma planilha improvisada para contornar uma falha que é de responsabilidade da própria plataforma.