Whatsapp banido, cobrança de taxa para troca de número e prejuízo financeiro para acompanhante virtual, sem suporte da plataforma
Respondida
Volta Redonda - RJ
29/12/2025 às 17:37
ID: 236152081
boa tarde, sou acompanhante virtual
tive meu whatsapp banido na sexta feira26/12/2025 e após entrar em contato com o suporte fui surpreendida com a notícia que mesmo quando o whatsapp é banido não podemos trocar o número, apenas se pagar a taxa de 300 reais por troca(que as vezes temos que trocar 3vz por semana)
semana passada passei pela mesma situação e só resolveram 4dias depois após eu reclamar no reclame aqui, foram 4dias de planos absurdos de caros pagos e perdidos que não fui ressarcida, e novamente essa situação
e irei ao reclame aqui quantas vezes for necessário até terem respeito conosco.
está exaustivo trabalhar com a plataforma, alegam que a culpa não é deles mas não nos dão outra alternativa para trabalhar, em 1 semana vou pra quase 7dias de plano perdido
mais de mil reais no lixo
isso é um desrespeito com nosso trabalho e nosso dinheiro
obs: não minha reclamação não está em réplica estou passando mais uma vez pela mesma dificuldade
obs2: sim entendi que posso alternar entre os números cadastramos sem custo, mas se eu tive que trocar o número cadastrado é porque ele foi banido do wpp logo não tenho mais acesso
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Resposta da empresa
02/01/2026 às 13:57
Olá A., boa tarde, tudo bem?
Entendemos a sua frustração e agradecemos por compartilhar seu sentimento conosco. Seu feedback é muito importante para nós!
Sobre a troca de número de telefone na plataforma, há alguns meses adotamos um novo modelo com foco em segurança. O objetivo é evitar movimentações excessivas que possam comprometer a segurança dos anúncios e proteger as profissionais contra acessos indevidos. Por padrão, cada perfil recebe duas trocas gratuitas iniciais.
🚨É importante esclarecer também que a troca de número é um serviço pago na Fatal Model.🚨
Entendemos que situações atí[Editado pelo Reclame Aqui] acontecem, e por isso, quando um usuário adquire um voucher de troca nos últimos 7 dias, podemos incluir no perfil um novo voucher sem custo, para que não tenha prejuízo.
➡️Verificamos que no mesmo dia ***** às ***** você adquiriu o voucher para a troca de número, então dentro desse período caso seu número seja banido novamente, basta nos avisar em nossos canais de atendimento, para que um novo voucher seja incluído em seu perfil.
Em relação ao banimento de números no WhatsApp, reforçamos que a Fatal Model não possui autonomia sobre esse tipo de bloqueio. Quando um número é banido, isso ocorre de forma independente, de acordo com as regras do próprio WhatsApp/META, e não por ação da nossa plataforma.
Reforçamos que as regras da plataforma seguem ativas, mas, dentro do possível, buscamos oferecer flexibilidade em situações pontuais, justamente para reduzir impactos e apoiar a continuidade do seu trabalho.
Desejamos a você um ano novo de muito sucesso ✨
Seguimos totalmente à disposição em nosso canal privado.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento da Fatal Model