Falta de suporte e atraso na rematrícula da Fatec Barueri

Cara Michele,

Inicialmente, informamos que somente estamos respondendo à presente manifestação nesta data em razão de dificuldades técnicas na recuperação da senha de acesso à plataforma do Reclame Aqui.

Compreendemos sua manifestação e lamentamos o transtorno relatado. No entanto, cumpre esclarecer que, no e-mail encaminhado em 12 de janeiro de 2026, todas as orientações necessárias para a realização da rematrícula foram devidamente informadas, conforme segue, *in verbis*:

"Caros(as) alunos(as),

Esperamos que todos estejam bem. Desejamos a vocês um excelente ano de 2026.

Conforme determina o Calendário Acadêmico das Fatecs, informamos que a rematrícula para o 1 semestre de 2026 deverá ser realizada no Sistema de Gestão Acadêmica (SIGA), acessível pelo link:
[https://siga.cps.sp.gov.br/sigaaluno/applogin.aspx](https://siga.cps.sp.gov.br/sigaaluno/applogin.aspx)

Período de rematrícula: de 12 a 18 de janeiro de 2026, com acesso por meio do e-mail institucional @fatec.

Informação importante:
O sistema SIGA será acessado simultaneamente por 83 Fatecs e aproximadamente 91 mil alunos, o que pode ocasionar instabilidades, especialmente nos primeiros dias. Assim, recomendamos, sempre que possível, que o acesso seja realizado a partir de 14/01/2026, a fim de evitar congestionamentos.

Passos importantes:

1. Acessar o Menu e clicar em Matrícula online.

2. Abrirá a tela de matrícula, onde constará instruções que deverão ser lidas com atenção.

3. Após a leitura das instruções, o aluno deverá dar o ACEITE (CONFIRMAR), pois a matrícula que não seja dado o aceite NÃO SERÁ EFETUADA.

4. As disciplinas selecionadas ficarão na cor Amarela com status NC de não confirmada para os alunos da EaD, pois as disciplinas matriculadas somente serão confirmadas no SIGA após a alocação no AVA.

5. Após confirmar as disciplinas no sistema, faça o download do Requerimento de Matrícula e guarde-o.

Para facilitar o processo, seguem os links úteis:

Calendário Acadêmico
Grade Horária 2026/1 (cursos presenciais)
Pontos de atenção do Novo Regulamento de Graduação
Regulamento de Graduação

Atenção:
O sistema de rematrícula estará disponível exclusivamente entre 12 e 18 de janeiro de 2026.

Caso enfrentem dificuldades na matrícula online, abram imediatamente um ticket no portal SAV (Secretaria Acadêmica Virtual), disponível no site da Fatec Barueri ou diretamente pelo link:
[https://secretaria.fatecbarueri.com.br/](https://secretaria.fatecbarueri.com.br/)

Ao abrir o ticket, informem obrigatoriamente:

Disciplinas que desejam cursar;

Aguardem a resposta, temos dois mil alunos, o prazo de cinco dias úteis pode ser excedido.

Instruções adicionais:

Está em vigor um novo Regulamento de Graduação, conforme orientações recebidas;

Não abram mais de um ticket sobre o mesmo assunto;

Redijam as solicitações com clareza;

Aguardem o retorno. Todos os tickets serão respondidos em tempo oportuno.

Atenção:

Caso o aluno não manifeste interesse pela rematrícula dentro do prazo estabelecido, a matrícula será trancada ou cancelada, conforme o Calendário Acadêmico e o Regulamento de Graduação das Fatecs.

Solicitação de acomodação de disciplinas:

Embora o Calendário Acadêmico indique que o prazo final seja até 19 de fevereiro, é imprescindível que a solicitação seja realizada durante o período de rematrícula (12 a 18 de janeiro). Isso permitirá a análise antecipada, garantindo o início das aulas em 09 de fevereiro, com a grade ajustada pelos coordenadores de curso, que retornam em 04 de fevereiro.

Horário de atendimento durante o recesso:
De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Desejamos a todos uma excelente rematrícula e um ótimo semestre letivo. Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.

Atenciosamente,

Maria Cristina Pacheco Lima
Chefe de Serviços Acadêmicos
Fatec Barueri"

Dessa forma, destaca-se que as orientações incluíam, de forma expressa, a necessidade de abertura de ticket em caso de intercorrências, bem como o alerta de que o prazo de resposta poderia ser excedido, considerando o volume de atendimentos.

Ressaltamos ainda que, por se tratar do período de janeiro, há redução no quadro de colaboradores em razão de férias regulamentares, as quais, por força legal, frequentemente coincidem com o período de férias escolares. Ademais, trata-se de um momento de alta demanda institucional, no qual são processadas, simultaneamente, rematrículas de aproximadamente dois mil alunos veteranos, matrículas de ingressantes de diversos cursos, além de outras demandas acadêmicas, como aproveitamento de estudos, editais de vagas remanescentes e monitoria.

Importante frisar que todos os tickets são devidamente analisados e respondidos em tempo oportuno, conforme previamente informado. Inclusive, o baixo número de manifestações dessa natureza demonstra que as orientações foram amplamente compreendidas pela comunidade acadêmica.

Reiteramos nosso compromisso com a educação e com a qualidade do atendimento prestado. Pedimos desculpas por eventual desconforto causado, ainda que de forma não intencional, e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Maria Cristina Pacheco Lima
Chefe de Serviços Acadêmicos
Fatec Barueri