Solicitação de Melhorias no Processo de Atendimento e Serviços Acadêmicos
Não resolvido
Crateús - CE
12/01/2024 às 18:18
ID: 180333917
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezada equipe da Fatec,
Espero que esta mensagem encontre todos bem. Gostaria de expressar minha satisfação com a agilidade e eficiência que a Fatec tem demonstrado no processo de matrícula, o que reflete o comprometimento da instituição em proporcionar uma experiência acadêmica positiva aos estudantes.
Entretanto, venho compartilhar algumas preocupações que tenho enfrentado ao solicitar alguns serviços específicos. Ao requisitar um diploma de cursando, percebi que o documento fornecido continha apenas algumas disciplinas cursadas, sem abranger todas as matérias já realizadas. Acredito que a documentação acadêmica é crucial e deve refletir com precisão o progresso do estudante ao longo do curso.
Além disso, recentemente, ao pagar pela correção urgente de uma dissertação, enfrentei a frustração de não obter resposta após o prazo estipulado. Compreendo que imprevistos podem ocorrer, no entanto, a ausência de comunicação sobre o atraso gerou preocupações e desconforto.
Outro ponto que gostaria de abordar é a falta de assistência e orientação ao tentar quitar todas as mensalidades. Busquei apoio e esclarecimentos, mas não obtive a devida atenção, o que dificultou o processo e gerou insegurança em relação aos procedimentos a serem seguidos.
Entendo que a instituição pode estar passando por desafios, mas acredito que, com a colaboração mútua, podemos encontrar soluções para aprimorar esses aspectos. Sugeriria uma revisão nos processos de emissão de documentos, um aprimoramento na comunicação em situações urgentes e uma maior disponibilidade para orientações referentes às mensalidades.
Estou certo de que a Fatec valoriza a experiência do estudante e está comprometida em fornecer um ambiente acadêmico enriquecedor. Agradeço antecipadamente pela atenção e estou à disposição para discutir qualquer medida que possa contribuir para a melhoria contínua dos serviços prestados.
Atenciosamente, Olavo Igor
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Resposta da empresa
15/01/2024 às 21:05
Prezado
boa noite
Obrigado pelo elogio, por favor, entrar em contato pelo fone*******, falar com Pricilane, procuraremos entender melhor suas solicitações e na medida do possível, dentro da legalidade resolver. Atenciosamente.
Consideração final do consumidor
16/01/2024 às 22:42
A empresa entregou em contato comigo, porém em um dia me falou algo positivo, em seguida, no dia seguinte, uma das colaboradoras me mandou mensagem reclamando por conta do anunciado aqui. A empresa em seguida me informou o contrário do início do curso, que não dá para concluir o curso de forma antecipada e somente após os 24 meses. Resumindo: A instituição não irá considerar o meu pedido de urgência, fazendo com que eu perca um concurso público.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
17/01/2024 às 13:52
Prezado
boa tarde
Quanto a pessoa que você cita como funcionária da Faculdade, a mesma não é, desconhecemos tal informação da sua parte, e jamais a Faculdade entrou em contato contigo dizendo ou afirmando que o curso possa ser antecipado. Outrossim, o seu pedido de urgência não conseguimos atender, não por falta de vontade, não podemos antecipar um curso que falta mais de ano para terminar, para que você o aproveite em concurso realizado agora. Portanto, a lógica é que você termine o curso, para depois prestar concurso, e não prestar concurso, e trazer um curso do futuro ao presente, para que o mesmo seja aproveitado. Espera-se que a mesma, surta os efeitos legais e cabíveis.