Indeferimento de matrícula no Centro Paula Souza devido a falhas no sistema e inconsistência de datas

Question

Fui aprovado no vestibular do Centro Paula Souza, porém o sistema de matrícula apresentou falhas que impediram o envio regular de toda a documentação pelo portal, pois parei na etapa 9/10.
Conforme informado pela própria instituição, o período para envio dos documentos iniciou-se em 20/01/2026 após as 15h e encerrou-se em 22/01/2026 às 23h59.
No entanto, no portal de acompanhamento da matrícula consta a informação de que minha matrícula foi indeferida por não envio de documento obrigatório na data de 17/01/2026, o que é incoerente, pois nesta data o sistema sequer estava disponível para envio da documentação.
Durante o período correto de envio, tentei realizar o upload pelo sistema e não obtive sucesso devido a falhas técnicas. Diante disso, entrei em contato por telefone e fui orientada a aguardar. Posteriormente, recebi um e-mail solicitando o envio da documentação até o prazo final.
No dia 22/01/2026, dentro do prazo estabelecido, respondi ao e-mail institucional, anexando toda a documentação exigida, bem como prints que comprovam a indisponibilidade do sistema. Após isso, recebi um e-mail que indicava que o procedimento estava correto.
Apesar disso, fui surpreendida com o indeferimento da matrícula sob alegação de ausência de documentos, o que não corresponde à realidade, visto que os documentos foram enviados dentro do prazo possível e há comprovação documental de todas as tentativas.
Solicito a reavaliação do indeferimento da matrícula, considerando a falha do sistema, a inconsistência das datas apresentadas no portal e as provas anexadas.