Solicitação de cancelamento de matrícula e reembolso não atendida pela Fatej

Ola Sr. Edielson, boa tarde.

Recebemos a sua formalização de cancelamento de matrícula no dia 11/08/******* às 13h48, poucas horas antes do Sr. realizar a postagem aqui no Reclame Aqui às 18h45. É importante lembrar que seguimos uma ordem/fila de atendimento para garantir que todos os alunos recebam atenção adequada e o suporte necessário para que tenham o seu *******.

Ainda, a sua afirmação de que a Faculdade não retornou o seu pedido não procede pois, tão logo chegou a sua vez na fila de atendimento, houve os esclarecimentos de todos os procedimentos para o cancelamento.

Embora lamentemos profundamente a sua decisão, respeitamos inteiramente sua escolha. Conforme informado por e-mail (obedecido a ordem cronólogica de atendimento), a sua solicitação foi encaminhada imediatamente à Secretaria Acadêmica, que já está dando andamento ao processo de cancelamento de acordo com os trâmites institucionais.

Com relação ao estorno dos valores - objeto da sua irresignação - é importante esclarecer aos leitores desta página que o mesmo ainda não tinha sido realizado pois - em que pese aluno ter solicitado o cancelamento da matrícula - não informou a conta corrente para a devolução o que, por óbvio, impede que a Instituição faça qualquer pagamento. Após a solicitação por parte da Instituição dos dados bancários, o pagamento foi efetuado conforme comprovante de PIX disponivel na Tesouraria da Instituição.

Desta forma, rechaçamos com veemência a sua alegação de que não demos retorno à sua solicitação, tendo em vista que em MENOS DE 24 HORAS da formalização do seu pedido de cancelamento de matrícula, a situação foi resolvida e o valor foi estornado, tal como determina o Código de Defesa do Consumidor (art.49).

Estamos à disposição para sanar eventuais dúvidas.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Aluno FATEJ